Fliike, el primer contador real de fans para comercios

Smiirl logoDesde ahora puedes captar fans a pie de calle con Smiirl, porque te ofrece la posibilidad de instalar un contador físico de fans en la puerta de tu establecimientoConseguir fans es una tarea bastante costosa. Las marcas se lanzan a la caza y captura del Me gusta a través de concursos, promociones y todo tipo de acciones. Muchas de ellas traspasan las fronteras del propio Facebook, promocionando la fanpage de la empresa desde su web, vía Twitter o con una campaña de e-mail marketing; pero normalmente estas acciones tienen lugar dentro del entorno online.

Fliike es, según definen sus creadores, un contador de fans especialmente diseñado para los negocios locales o sitios públicos. Su instalación es muy sencilla, únicamente requiere de una conexión wifi y una rápida configuración. Una vez puesto en funcionamiento, Fliike mostrará en su pantalla el número de seguidores que tiene tu página de fans en tiempo real.

Smiirl contador

Se trata de una solución muy creativa con múltiples posibilidades, que tiene como finalidad animar a los clientes o a cualquiera persona que pase por delante de la tienda a hacerse fan y ver cómo sube el marcador. Fliike ha sabido aprovechar la gran penetración de los smartphones en nuestro día a día para conseguir fans cuando el cliente está en el establecimiento. Según un reciente estudio de Mobile Commerce Compendiun, indica que 2 de cada 3 clientes utiliza su móvil para comparar precios en las tiendas antes de comprar. Además, el 42% busca descuentos online, por tanto, con este contador podemos invitar a los clientes a conocer las ofertas por ser fan.

Para incentivar su respuesta y sacar partido a Fliike, la empresa podría diseñar una campaña exclusiva para nuevos fans. Otra aplicación sería la de implicar a sus clientes en torno a un objetivo común, por ejemplo, marcando el reto de conseguir aumentar su cifra en 5.000 seguidores, con cuyo logro todos los fans tendrían un descuento o ventaja especial. De este modo se podría generar expectación respecto a la evolución de la campaña, fomentaría el boca a boca y las recomendaciones, también de un modo offline.

Este original contador estará disponible para su comercialización a partir de noviembre de este año. Ya es posible reservarlo en Estados Unidos a un precio de 390 dólares.

¿Qué opinas sobre este nuevo contador de fans para captar más clientes?  ¿Lo pondrías en tu establecimiento?

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Los consumidores comparan precios con sus móviles dentro de las tiendas

Speech bubbles for Right and WrongEl 62% de los consumidores recurre a sus móviles para comparar precios cuando va de tiendas. Además, el 77% practica el showrooming a sabiendas de que finalmente acabará comprando online ese producto que le interesa. Así lo refleja el estudio de SDL, que se ha realizado encuestando a 4.000 clientes localizados en Estados Unidos, Australia, Singapur y Reino Unido.

Este estudio pretende demostrar las tendencias de comportamiento de los clientes, así como sus expectativas en cuanto a la integración de las nuevas tecnologías por parte de las marcas. De sus principales conclusiones se destaca que:

  • La mayoría de los clientes demanda una experiencia integrada a través de todos los canales, de tal modo que obtenga los mismos precios, ofertas y ventajas independientemente de si se encuentra en la tienda física, utiliza la app móvil o visita la web de la marca.
  • Solo el 8% de los encuestados reconoció que utiliza la aplicación móvil de la empresa para saber más sobre ella. Por su parte, una tercera parte prefiere utilizar el buscador de su dispositivo móvil.
  • Únicamente el 27% de los encuestados utiliza su smartphone para buscar ofertas.
  • 1 de cada 3 consumidores participa en las promociones en las redes sociales.
  • Las redes sociales influyen a la hora de tomar una decisión de compra. El 58% de los encuestados comparte sus experiencias positivas con la marca en los Social Media y pide consejo a su familia y amigos sobre aquellos productos que le interesan.
  • Facebook es la red principal para publicar este tipo de comentarios, según afirmó el 55% de los clientes.

La sombra del showrooming amenaza la estabilidad de los comercios físicos, y por ello en este estudio reafirma las conclusiones obtenidas en el Retailer Risk Index, donde se mostraba qué empresas estaban sufriendo las consecuencias de estos ojeadores tecnológicos. Además destacaba que este tipo de clientes acude un 14% más a las tiendas que el resto de clientes. Esta práctica ha llevado a algunas empresas tomar medidas impensables para un comercio, como es el hecho de cobrar por el acceso a su establecimiento.

¿Qué te parece esta nueva tendencia en el comportamiento de los consumidores? ¿Tú haces lo mismo?

Showrooming, la nueva tendencia para comprar

ShowroomingEl Showrooming, es una práctica cada vez más extendida que consiste en ir de compras con el móvil, y utilizarlo para ampliar información y comparar precios incluso dentro de la propia tienda, no ha de suponer un peligro para las tiendas físicas, sino que tiene sus ventajas.

Así lo indican los datos de una reciente encuesta realizada por ForeSee, en la que participaron más de 6.200 consumidores. Según el estudio, el 62% de los clientes que utilizó su móvil en la tienda física lo hizo para consultar la web de la propia tienda, o en busca de su app móvil; solo un 37% recurrió a su teléfono inteligente para buscar información sobre la competencia.

Por consiguiente, el showrooming no tiene por qué considerarse como una amenaza para la tienda. Según Larry Freed, CEO de la empresa que firma el estudio, esto supone una oportunidad para las marcas, que pueden utilizar el medio online para reforzar la intención de compra de sus clientes offline. Por lo que el móvil se convierte en un aliado. Además, el hecho de que el cliente ya esté dentro de la propia tienda, es un factor muy favorable a la hora de conseguir que complete el proceso de compra.

Para aprovechar esta oportunidad, los comerciantes deben desarrollar una estrategia móvil, que implica la optimización de su página web con mayor cantidad de contenido e información sobre los productos, así como adaptarla a los dispositivos móviles. Asimismo, desarrollar acciones promocionales para fomentar la conversión, tanto dentro de la tienda física como a través del móvil; y combinar el uso de ambos dispositivos, como por ejemplo gracias a los cupones o el escaneo de códigos QR.

Los comerciantes también han de tener en cuenta que para muchos consumidores, el precio no es el factor determinante a la hora de comprar un producto, sino que valoran especialmente la experiencia global, lo que  implica, además del precio, la disponibilidad del producto, la atención recibida y la reputación de la marca.

Por su parte, el móvil no es el medio donde suele comenzar el proceso de compra, solo el 6% de los clientes encuestados visitó la web de la tienda a través de su smartphone antes de entrar en la tienda. Sin embargo, el 57% sí había accedido a su web a través del ordenador. Por tanto, el móvil ayuda a ampliar información sobre el producto y puede estimular in situ al cliente para que compre.

En el estudio de ForeSee también se observó el grado de satisfacción de los clientes de mcommerce de las principales tiendas, obteniendo como resultado que Amazon se situaba a al cabeza, con una puntuación de 85 sobre 100, seguido de cerca por Apple y QVC, con un 83,  mientras que Victoria’s Secret y NewEgg registraron 80. Estos resultados muestran un avance respecto al año anterior, lo que implica que las marcas se preocupan por ofrecer una experiencia de compra positiva.

¿Prácticas el showrooming cuando vas de compras?