Whisbi permite a las empresas convertir Facebook en un canal de venta

WhisbiWhisbi, proveedor de tecnología de lead management en tiempo real, ha creado una nueva solución para integrar sus servicios en Facebook. De esta manera, las empresas podrán introducir la videollamada en sus Fans Pages y crear un nuevo canal de venta, con altos niveles de eficacia, ya que convierte una de cada cuatro llamadas en una venta.

Àlex Bisbe, fundador de Whisbi, explica: “Hasta ahora, las páginas de Facebook facilitan a las empresas un espacio ideal para lanzar sus promociones y dar a conocer sus marcas. Sin embargo, desde el punto de vista de la conversión en ventas, todavía quedan aspectos muy mejorables. Por eso hemos desarrollado esta solución, que permite a las compañías aunar el potencial de Facebook y de Whisbi”.

Gracias a la integración de Whisbi en Facebook, el usuario podrá contratar el servicio deseado o realizar consultas con un interlocutor de la compañía con un clic solamente, y sin salir de la red social. Hasta ahora, las empresas insertaban anuncios en Facebook, que redirigían a un usuario a una landing page fuera de la red social. Ahora, el usuario podrá hacer clic en el banner de la solución Whisbi, y recibir una llamada de la compañía en la que está interesado, todo ello sin abandonar Facebook.

La tecnología de Whisbi usa una combinación de vídeo en tiempo real y teléfono para facilitar un canal de comunicación privilegiado one-to-one para compradores online, y ha demostrado ser capaz de incrementar las tasas de conversión, reducir la frecuencia de abandono de la página, y aumentar de forma significativa la satisfacción del cliente. Compañías internacionales como Telefónica, Citibank y Vodafone, han logrado aumentar sus ventas online en un 300%, gracias a Whisbi.

La integración de las videollamadas en Facebook, permitirá explotar el potencial de la conocida red social como canal de ventas, y facilitará a los directores de marketing medir la rentabilidad de su inversión en las redes sociales.

Para Jon Smith, director de marketing de Whisbi: “Ahora mismo, al margen de lo ‘cool’ que resulte el diseño, la página de empresa de Facebook es una herramienta unidimensional: excelente promoción, contenidos divertidos y fotos bonitas, pero sin valor cuantificable. Integrando las videollamadas a Facebook, podemos crear un nuevo canal de ventas y usar Facebook para conducir tráfico real y medible hacia el equipo de ventas de una compañía. Generar ventas y contribuir a las bases del desarrollo de la empresa es la única forma que tienen los expertos en marketing para demostrar que la inversión en social media es rentable”.

¿Qué te parece esta nueva tendencia de usar videollamada para vender en Facebook?

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¿Cómo usar las redes sociales en los eventos?

eventos-redes socialesUtilizar las redes sociales en un evento va a permitir llegar a un público mucho mayor, y que no sólo quienes puedan acudir físicamente al mismo sepan qué se está hablando en él.

El Social Media Marketing se ha convertido en algo fundamental en este aspecto, pero no basta con crear un hashtag para nuestro evento y echarnos a dormir.

Primero se tendrá que identificar qué red social es la que más se ajusta a nuestras necesidades y utilizarla como prioritaria en el desarrollo del congreso, charla, ponencia, etc. Eso no quiere decir que olvidemos las demás, sino que será la red social en la que centraremos más nuestros esfuerzos.

Por ejemplo, Twitter es la red social que mejor funciona entre audiencias grandes, en eventos donde son muchos los asistentes. También es la mejor manera de llegar a los influencers, de llegar a los profesionales de los medios de comunicación, y de llamar la atención de los amantes de la tecnología.

En Twitter resulta clave la elección del hashtag. Este debe ser fácil de recordar, relevante, que tenga relación con el nombre del evento, y que no sea excesivamente largo, para que no dificulte el envío de mensajes acaparando numerosos caracteres.

En LinkedIn también conviene mover los eventos. Se calcula que la red profesional ya tiene más de 42.000 eventos distintos en su base de datos, y es la mejor manera de alcanzar a un determinado público, por ejemplo, segmentando por su profesión.

Para promocionar los eventos corporativos resulta muy útil, y destaca la funcionalidad que permite al usuario hacer click para confirmar o no su asistencia al evento.

Esta misma funcionalidad la tiene Facebook, aunque suele usarse esta red social más para eventos sociales, entre amigos y familiares. Lo principal que hay que tener en cuenta en Facebook es seleccionar bien el grado de privacidad del evento. Lo recalco porque seguramente muchos habréis oído noticias de convocatorias a las que asisten miles de personas, sólo porque la privacidad no quedó cerrada a la hora de publicar el evento.

Cuando no tenemos claro cómo tenemos que gestionar las redes sociales en un evento, o queremos que sea un profesional quien se haga cargo de ello, a veces conviene dejarlo en manos de agencias de comunicación y marketing especializadas.

Una de ellas es MADISON, que lleva 20 años encargándose de la organización y el marketing en eventos, y que está especializada en la utilización de las redes sociales.

Experimentando siempre con nuevas herramientas, formas y medios, los MADS (como se conoce en el sector a los profesionales de esta agencia), logran que un evento multiplique su audiencia y su difusión gracias a su experiencia.

¿Cómo utilizáis vosotros las redes sociales en los eventos?

Email Marketing Vs Social Media Marketing

email vs social media

Como ya saben muchas personas, el marketing vía email es una de las acciones más tradicionales en Internet. No hace mucho, irrumpió otra tendencia en escena: el marketing en redes sociales. En una infografía realizada por la gente de Hostpapa, se evalúan en diversas categorías cuál de estos dos métodos es el más efectivo. Por ejemplo, se comparan beneficios, tasa de crecimiento, uso, alcance y características. Si bien, se podría discutir el resultado final, aunque la infografía ofrece datos interesantes para respaldar el estudio.

¿Quién crees será el ganador entre Email Marketing y Social Media Marketing?

A continuación….

Round 1) Beneficios

Ambas herramientas generan beneficios pero con un enfoque diferente.

El e-mail marketing está dirigido a contactos con clientes de los que se espera una respuesta inmediata (que hagan clic, que compren, que llamen, que se suscriban) y el Social Media Marketing está enfocado a crear amantes de la marca (Love Brand), y posible networking.

Ambas son relativamente económicas, generan relaciones,engagement,etc.;así que en este aspecto hay un empate.

Round 2) Crecimiento

El e-mail marketing creció un 60% en el último año frente al 70% del Social Media Marketing.

Por tanto, queda claro que el Social Media Marketing está en un proceso de explosión y por ello gana en este aspecto.

Round 3) Uso

El 94% de las personas que acceden a Internet leen el correo electrónico frente a un 61% que usan las redes sociales, así que gana el email marketing.

Entre ese 94% y 61% hay una amplia gama de actividades que realizamos en la red como por ejemplo consultar el tiempo, leer la prensa, hacer compras online, etc.

Round 4) Alcance

En la infografía se divide el alcance por edades. En la franja de +65 años está claro que los Social Media ya han llegado tarde, pero en las otras franjas de edades me sorprende bastante que haya tanta diferencia entre el e-mail Marketing y el Social Media Marketing.

Según la infografía gana con diferencia el e-mail Marketing, pero también se podría discrepar sobre estas cifras según como lo analices.

Round 5) Características

En cuanto a características claramente gana el e-mail marketing, porque considero, desde mi punto de vista, que las características que se citan son los puntos fuertes de esta herramienta (creación y gestión de listas, reenvío, segmentaciónmobile marketing…). Por el contrario, no se habla del poder de viralización interacción.

A la hora de decantarse por una herramienta o por otra dependerá fundamentalmente de los objetivos de la marca.

Nos decantaríamos por el e-mail marketing, por ejemplo, para acciones B2P (Business to People), fidelización y máxima segmentación.

Sin embargo, utilizaríamos las redes sociales para generar branding, informar, y entretener, con la finalidad de que permita conseguir ampliar la base de datos para posteriormente utilizarla en las campañas de e-mail marketing.

El utilizar una sola herramienta no tiene por qué ser motivo para dejar de utilizar la otra, al contrario, son complementarias. Dependiendo de los objetivos de la marca siempre habrá una de las dos que tenga el papel de protagonista.

El principal problema reside cuando las marcas utilizan el e-mail marketing con el único fin de captar a masas, y el resultado final que consiguen es que los usuarios lo perciban como SPAM.

¿Alguna vez has marcado como SPAM los correos de alguna marca?