Google+ Local, cómo rentabilizar tu negocio local

Google+ LocalLa geolocalización es, cada vez más, un factor esencial para la visibilidad online de un negocio, comercio, local, etc. Y de entre las opciones de geolocalización que mayor relevancia tienen para el posicionamiento en buscadores, Google+ Local gana la partida. Tener una página local en esta red social integrada con Google Places es clave para tiendas, despachos, oficinas, centros comerciales, y especialmente, para los negocios de ocio y restauración.

Aquí te dejo una serie de consejos para que puedas sacar el máximo partido a tu negocio con tu cuenta Google+:

1. Completa adecuadamente la información sobre tu negocio: con el nombre real, una descripción y la ubicación exacta, que aparecerá reflejada en Google Maps. Google advierte que: “Si introduces una dirección en tu página de Google+ que no podemos ubicar en Google Maps, tendremos problemas para finalizar tu intento de verificación y para mostrar correctamente tu empresa en Google Maps”. Es decir, nada de explicar cruces de calles, ni olvidar el código postal.

2. Haz una conexión directa entre tu negocio web y tu página Google+: la herramienta te permite conectar tu propia cuenta de Google+ con tu página web. Así, de manera fácil conseguirás duplicar las visitas de ambas.

3. Usa hashtags: las pequeñas etiquetas se han convertido en una herramienta muy útil para conseguir seguidores. De hecho, Google+ te propone automáticamente diferentes posibilidades siendo una categoría principal (prediseñada), y otra secundaria (de elección libre) que complemente a la anterior.

4. Añade fotos: el logo es una opción, pero sobre todo, imágenes del local y sus dependencias. También puedes incluir un vídeo corporativo siempre que esté disponible en YouTube.

5. Verifica la ficha de tu empresa: la verificación de las páginas locales se realiza mediante un PIN que recibirás en la dirección postal que hayas indicado para el negocio o a través del teléfono. A continuación, debes introducirlo en la cuenta de Google Plus Local para verificar la ficha y que ésta se publique en Google. La verificación es también necesaria si detectas un error o quieres modificar la ficha.

6. Si tienes más de diez establecimientos lo más recomendable es que subas una hoja de cálculo con los datos de cada local, y solicitar la verificación de subidas masivas. Ten en cuenta que no se permite más de una ficha en la misma ubicación física, así que si tu negocio ofrece diferentes servicios en el mismo sitio tendrás que agrupar todos bajo un mismo título. El proceso de verificación en bloque puede tardar alrededor de una semana.

7. Monitoriza las puntuaciones y recomendaciones de tu página en Google+ Local. Para ello, Google+ integra el sistema Zagat, un rating de puntuación del 1-30, además de recomendaciones y consejos de usuarios.

8. Valora si te interesa anunciarte en Google con AdWords Express. Es la solución publicitaria de Google para negocios locales que no disponen de web propia, aunque sí página en Google+ o en Google Places. Los anuncios se muestran en un radio de 25 kilómetros sobre la localización de la búsqueda. Se trata, eso sí, de un sistema publicitario no exento de polémica.

¿Aún no tienes una página de tu negocio en Google+? ¿A qué esperas?

¿Por qué los usuarios pinchan en Me gusta para ser fan de una marca?

facebook me gustaLos usuarios de Facebook son tan selectivos a la hora de conectar con las marcas en esta plataforma como con sus amigos. Según un reciente estudio de Syncapse, la principal razón que lleva a la gente a hacerse fan de una marca en Facebook es haber probado previamente los productos y servicios de la compañía en el mundo real.

El 78% de los más de 2.000 usuarios consultados asegura haber utilizado o comprado en alguna ocasión los productos y servicios de las marcas de las que son fans en Facebook (fundamentalmente marcas de productos de gran consumo, restaurante y grandes almacenes). Las marcas de tipo aspiracional son este caso la excepción a la norma. Sólo el 36% de los usuarios que son, por ejemplo, fans de la marca BMW en Facebook son propietarios realmente de un vehículo de la marca alemana.

Según este estudio, las 10 principales razones que llevan a los usuarios a hacer clic en el botón Me gusta de una marca en Facebook son:

  • Para mostrar su apoyo a una marca que les gusta (49%).
  • Para acceder a cupones y descuentos (42%).
  • Para recibir actualizaciones frecuentes de las marcas de las que son fans (41%).
  • Para participar en concursos (35%).
  • Para compartir experiencias personales positivas (31%).
  • Para compartir intereses personales y un determinado estilo de vida con los demás (27%).
  • Para informarse sobre una determinada marca a la hora de buscar productos y servicios específicos (21%).
  • Otros amigos ya son fans de la marca (20%).
  • La publicidad de la marca les llevó a hacerse fans de ella en Facebook (18%).
  • Alguien les recomendó hacerse fans de la marca en Facebook (15%).

Y tú, ¿por qué pinchas en Me gusta para hacerte fan de una marca?

Vine proporciona numerosas ventajas en las empresas

vineDos de las razones por la que Vine está adquiriendo tanta popularidad es por la sencillez de su utilización, porque tan solo tienes que presionar la pantalla y comienza a grabar, y la facilidad con la que subes los vídeos a la plataforma Twitter.

Las ventajas que ofrece esta app y red social a las marcas son las siguientes:

  • Los mensajes son cortos y muy visuales ofreciendo dos ventajas: no requieren mucho tiempo del público y sí pueden transmitir mucho.
  • Permite la promoción de nuevos productos sin grandes costes.
  • Se pueden medir los resultados y conocer la efectividad de la cuenta. Sumplymeasured es una aplicación web de análisis para las cuentas de Vine. Tan solo tienes que introducir los datos de Vine y esperar a que el programa recopile la información solicitada. Conocerás las impresiones que ha tenido tu video, las personas que han interactuado, cuáles son los usuarios que más interactúan, el engagement, cuáles son los videos de Vine que han causado más impacto e incluso obtener una comparativa con otros medios.
  • Te ofrece la opción de agregar la ubicación geográfica de lo que grabas, lo cual puede ser muy útil para empresas a las que les importe su localización.
  • Crea fácilmente interacción debido a la posibilidad de invitar a otros usuarios a crear videos. Con un hashtag puedes convocar un concurso y obtener al mismo tiempo otros videos a modo de inspiración. Incluso puedes añadir amigos para seguir su actividad, marcar los videos que más te inspiran y comentarlos así como interactuar con las personas que seguimos.
  • Aumenta el engagement de tus clientes y atrae nuevos clientes.
  • En definitiva es una forma fácil, creativa, sencilla, y barata de llegar a tus clientes potenciales.

Además con Vine puedes:

  • Diferenciarte de la competencia.
  • Promocionar un nuevo producto.
  • Comenzar una conversación con tus clientes por medio de un mini video.
  • Anunciar cambios.
  • Enviar testimonios de clientes satisfechos.
  • Felicitar un día especial, o cualquiera.
  • Personalizar más tu empresa.
  • Enviar un mensaje original a tus seguidores.
  • Aprovecharte de las ventajas del videomarketing como canal de comunicación.
  • Compartir con tus clientes el ambiente de tu oficina.
  • Educar por medio de tutoriales cortos y creativos.
  • Contar la historia de tu marca.
  • Preparar presentaciones en directo.
  • Curiosidad

Los videos de YouTube enviados por Twitter alcanzaron un 0,048% de engagement. Los tweets que contenían descargas de Vine alcanzaron el 0.031%, lo cual significa que en los seis meses desde que se introdujo Vine en Social Media, casi ha alcanzado las descargas de YouTube en Twitter, en términos de engagement.

¿Tú marca ya ha experimentado creando vídeos con Vine? ¿Has obtenido resultados positivos?

Las PYMES se esfuerzan en las páginas web y redes sociales

pymes redes sociales facebookLas pymes puede que no tengan los mismos recursos que las grandes corporaciones, pero eso no significa que no le den importancia al marketing digital. Y a medida que el coste de las herramientas de marketing digital cae, se van incorporando poco a poco dentro de su marketing mix, de acuerdo con una encuesta realizada por la empresa de software de marketing Vocus e Inc. Magazine.

Las pymes tienen muy claro cuál es su objetivo: incrementar las ventas y aumentar el conocimiento de marca. Pero también tienen ambiciones a la hora de utilizar las herramientas digitales para ayudarles a aumentar el engagement de sus clientes y hacerles llegar a otros sectores de clientes.

Dentro de una escala del 1 al 5, el aumento de ventas consiguió una puntuación de 4,45; el aumento del conocimiento de marca un 4,36; mejorar el customer engagement con un 4,26; llegar a nuevos segmentos de clientes un 4,26; identificar información de clientes que pueda ser utilizable consiguió una puntuación de 3,6 y, finalmente, obtener ahorros de costes o mejoras en la productividad un 3,14.

Las tres herramientas o soluciones principales utilizadas por las pymes para su marketing digital fueron las páginas web, utilizadas por el 86,6% de los entrevistados, el social media por el 77,3% y el email marketing por el 65,8%. Al mismo tiempo, estas tres herramientas han sido vistas como las más efectivas, y por ese mismo orden, con un 33,9%, 24,9% y 19,6% respectivamente.

El estudio también ha encontrado que la mayoría no cuenta con más de una persona encargada a tiempo completo del marketing, siendo este el caso en 1/3 de las empresas. Dentro de las empresas medianas, 3 de cada 10 cuentan con entre 2 y 5 empleados dedicados al trabajo de marketing digital.

Donde se da una notable falta de recursos en las pymes, tanto humanos como de otro tipo, es en el social media porque parece algo que no requiere de mucho esfuerzo adicional salvo tiempo. Una encuesta realizada en Enero por la revista online Social Media Examiner, encontró que un 89% de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo habían conseguido una mayor exposición, y un incremento en el tráfico de su web gracias al social media .

¿Que opinas sobre este comportamiento de las pymes en el marketing digital?

Los emails enviados por la noche son los más leídos y rentables

email-marketingAl parecer, según un informe de Experian CheetahMail realizado en Estados Unidos en el primer cuatrimestre de 2012, los correos electrónicos con mayor número de aperturas y más leídos son los que se reciben por la noche.

Las horas que podrían parecer menos ideales, entre las 8 de la tarde y las 4 de la mañana, son las más rentables para comunicarse con los consumidores. En esta franja horaria se llega a triplicar el promedio de ROI en comparación con otras horas del día. A estas horas los usuarios no sólo hacían clicks en los correos sino que generaban mayores transacciones y órdenes de compra, consiguiendo unos ingresos muy superiores en las empresas.

El por qué de este comportamiento, a primera vista un tanto extraño, es muy probable que se deba a que la competencia es menor, el número de emails que un usuario recibe a estas horas del día es bastante más bajo. También hay que tener en cuenta que los posibles consumidores abren estos correos cuando ya han llegado a casa, estando más tranquilos y sin prisas, y es por ello por lo que aumentan los beneficios.

El éxito nocturno es tan alto que los correos entre las 8 de la tarde y las 12 de la noche generaron 0,48$ de media por mensaje, tres veces más de lo normal, ya que la media está en 0,14$. Entre las 12 de la noche y las 4 de la madrugada aunque es inferior, el promedio sigue siendo superior a la mañana, llegando a 0,22$. El informe también ha determinado que lunes y viernes son los días con una rentabilidad más alta, mientras que los fines de semana son los que consiguen menos beneficios.

Y tú, ¿a qué hora del día sueles abrir tus correos?  ¿Desde tu smartphone o PC?

Crear apps aumenta el branding de tu empresa

apps empresas brandingEn los últimos años las empresas de todo el mundo han empezado a entender que las redes sociales son un pilar importante en las estrategias de marketing para el crecimiento. Por ese motivo, han contratado a muchas personas especializadas en dicha área siguiendo parámetros estratégicos que hoy en día ya no resultan impresionantes, sino comunes.

El mercado y el consumidor en Internet son tan cambiantes que ya no basta con satisfacer tendencias a través de las mismos lineamientos, como recomiendan los principios básicos del Social Media.

Ya todos saben lo básico y primordial sobre qué hace Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Foursquare, entre otras plataformas, en la empresa. Salir de las estrategias básicas en el manejo de las redes sociales es necesario para poder buscar y generar nuevas ideas con el fin de que el consumidor las adopte como un estilo de vida, y así mantener un lazo estrecho entre la marca y nuestro mercado. “No sólo hay que seguir la moda, hay que inventar lo que se convertirá en moda”.

Por esa razón, las grandes empresas están invirtiendo en investigaciones para la creación de gustos en el consumidor y así ser plasmados en aplicaciones móviles que tengan relación a sus negocios. Es ahí donde está la clave para un mayor crecimiento, sin dejar de lado el Marketing como lo conocemos, ni las plataformas del Social Media para crear estrategias integrales en el marketing online.

Para llegar a este objetivo y crear aplicaciones móviles es necesario tener en cuenta 5 pasos básicos:

  • Crear un presupuesto coherente con la disponibilidad económica de la empresa.
  • Poseer un conocimiento básico de programación o contratar a un experto en programación bajo su supervisión.
  • Crear prototipos antes de lanzar su aplicación al mercado.
  • Utilizar las herramientas de monitoreo en las redes sociales mínimo 2 veces al día.
  • Probar su aplicación con un nicho de mercado concreto para decidir su rentabilidad, usabilidad, y alcance.

¿Consideras útil crear una app relacionada con el producto o servicio de una marca?

Las marcas consideran las redes sociales como una nueva estrategia de e-commerce

ecommerce redes socialesEl boom de los social media ya ha estallado. El número de tuits en Twitter, ‘likes’ en Facebook o pin en Pinterest que se realizan a diario alrededor del mundo se cuentan en miles y millones. Los usuarios comparten no sólo sus experiencias personales, sino también noticias, servicios, y productos que les llama la atención. Ante esta gran oportunidad, las marcas han visto un nuevo camino para hacer dinero a través del social commerce.

Pero, ¿cómo se puede hacer dinero con un ‘like’, un tuit o un pin? Parece imposible, al menos muy complicado, pero no lo es. Para demostrarnos la eficacia que podría tener una estrategia de social marketing, BI Intelligence ha hecho un análisis a unos modelos de negocio de e-commerce en las redes sociales de éxito.

A continuación, te muestro cuatro ejemplos publicado por Business Insider sobre cómo transformar las redes sociales en una plataforma viable de e-commerce:

  • El auge de la telefonía móvil: Los dispositivos móviles son atractivos para los usuarios a la hora de comprar porque antes de decidirse pueden comparar precios o pedir consejos a sus amigos. Según la plataforma Addsshoppers, ya hay un 50% de usuarios que se conecta a Facebook a través del móvil, y un 48% que mira Pinterest desde su dispositivo. Juntas suponen el 56% del e-commerce generado en la actualidad. Este sector apunta a un continuo crecimiento y las marcas no van a dejar de lado esta oportunidad, una tendencia que ya se está viendo reflejada en el cambio de los anuncios gráficos tradicionales a una publicidad display dentro del social commerce.
  • El auge de la web visual. Páginas como Tumblr, Pinterest o Instagram se están convirtiendo en depósitos de ideas para las compras, con consejos de modas y listas de deseos, generalmente por los catálogos que los propios usuarios hacen. Según un reciente estudio realizado por Zmags (una compañía de catálogo de móviles), el 63% de los compradores online aseguraron que planeaban usar catálogos en línea, y el 35% de los encuestados aseguraron que utilizan Pinterest para realizar compras.
  • Demografía. Hoy en día los jóvenes mejores de veinte años con dispositivos móviles están acostumbrados a realizar compras online, y sus smartphones o tabletas suelen ser su principal herramienta de compra. El usuario promedio de Pinterest se sitúa en una edad de entre 30 y 49 años, un grupo que se considera con disponibilidad de ingresos. Además, en esta red social predominan las mujeres (entre el 80 y 85%). Los marketeros han descubierto el potencial de Pinterest, por su target, que habitualmente se considera que es quién controla las bolsas de la compra, sobre todo relacionadas con ropa, hogar, y regalos.
  • Retos significativos que persisten. El social commerce, se haga del modo que se haga, tiene que reflejar una regla fundamental siempre defendida por Amazon: los consumidores sólo hacen clic para comprar si es relativamente fácil. Es imprescindible tener en cuenta esta norma, cuidar a los clientes habituales, más que a los ocasionales ya que sus intenciones de compra son frágiles y pueden evaporarse rápidamente. En la actualidad, los pasos intermedios antes de poder dar al botón ‘comprar’ son muy extensos, cuanto más cortos mejor.

¿Consideras que las redes sociales pueden ser una plataforma viable de e-commerce?