Los españoles y las compras móviles

smartshoppingUn estudio reciente de Google sobre el uso de Internet móvil establece que el 44% de la población en España tiene un teléfono inteligente, la misma cifra que en Estados Unidos.

La dependencia del móvil va en aumento y así lo refleja el estudio, el 68% de los españoles no saldrían de casa sin el móvil, una cifra no muy alta si lo comparamos con el 80% en Estados Unidos o el 77% de Francia.

El 58% de los usuarios móviles en España realizan al menos una búsqueda diaria en Google, Yahoo o Bing, pero suelen ser consultas más relacionadas al ocio que al consumo. Sin embargo, aquellos que sí consultan información de productos a través de su móvil terminan realizando la compra desde un ordenador o en la tienda física. 

El 43% de los que viven en España que han realizado búsquedas en el móvil terminan comprando a través del ordenador, aunque el 27% prefiere ir a la tienda física. Otro dato curioso, es que el 64% de los encuestados en España han vuelto a comprar por el móvil después de su primera experiencia.

El segundo uso que se le da en España a los smartphones es para realizar búsquedas geolocalizadas. De ahí la importancia que las empresas deben estar presentes en plataformas como Foursquare y Yelp, y más aún tener los locales dados de alta en Google Places, y con el número de teléfono disponible.

¿Qué tipos de búsquedas realizas en tu smartphone? ¿Has realizado una compra en tu móvil?

Los SMS personalizados son la nueva tendencia para captar clientes

sms marketingLos marketeros están buscando nuevas maneras de enviar mensajes personalizados y relevantes para los usuarios, según un nuevo estudio de eMarketer sobre las tendencias de los mensajes móviles.

El estudio de Juniper estima que el número de mensajes enviados a través del móvil asciende a 14,7 billones en todo el mundo, donde se incluyen SMS, MMS, IM , correo electrónico y redes sociales. La empresa espera que en el 2017 la cifra llegue a duplicarse, alcanzado los 88,2 billones.

Los marketeros tienen una gran variedad de canales de mensajería para elegir. La encuesta muestra que los marketeros confían más en los correos electrónicos. De hecho, una encuesta realizada por StrongView en 2013 a 745 profesionales del sector en todo el mundo, encontró que el 49% de los entrevistados usó el email en el móvil, en comparación con el 38% que mandó SMS o MMS.

Los SMS y MMS tienden a usarse cada vez más por su inmediatez. Según Philippe Poutonnet, director de marketing en marketing móvil de la agencia Hipcricket, “los SMS llegan directos al objetivo. Se puede enviar un SMS de alerta sobre una compra para este fin de semana y crear una sensación de urgencia entre los compradores”.

Un estudio realizado por Urban Airship analizando a 360 aplicaciones durante cinco meses, encontró que las aplicaciones que utilizan notificaciones momentáneas obtienen mayores beneficios que aquellas que no las usan. La tecnología también ha aportado a los marketeros la posibilidad de nuevos canales como las nuevas aplicaciones de mensajes instantáneos, donde cada vez más marcas quieren formar parte.

En definitiva, la oportunidad para llegar al éxito es poder conocer a los consumidores para hacer mensajes a medida de cada uno de ellos, a sus gustos y preferencias, gracias a la información personal que ellos proporcionan.

¿Qué opinas sobre esta nueva tendencia de los SMS para captar compradores?

6 estrategias de marketing móvil

mobile-marketing-appsExisten numerosas herramientas para dirigirse y conquistar a la audiencia móvil, desde los sencillos y masivos mensajes de texto, hasta las complejas aplicaciones y la magnífica experiencia de la realidad virtual.

Por eso, es importante que conozcas qué son, para qué sirven y cómo funcionan estos servicios móviles. Aquí encontrarás los seis que mejores resultados generan, así como tips para utilizarlos en la promoción de tu marca o para aumentar las ventas en tu negocio. 

Mensajes SMS/MMS:

sms

Existen principalmente dos formas de envíos de SMS: SMS Premium y SMS Marketing. El SMS Premium se refiere a que el usuario compra un contenido vía una marcación corta desde un celular, donde el operador define un precio por cada marcación corta. 

En el SMS Marketing el usuario recibe información o promociones sin costo; el usuario debe dar previamente su autorización (Opt-In), ya sea enviando generalmente la palabra ALTA a un teléfono (marcaciones aproximadas de 5 dígitos) o por medio de la base de datos de cada operadora envía a sus suscriptores.

Por otro lado, los mensajes multimedia (MMS) funcionan igual que los SMS, pero en éstos es posible enviar, como su nombre lo indica, contenido multimedia como imágenes, fotografías, textos más largos, música e incluso vídeos.

Úsalo para: Hacer promociones, CRM (gestionar la relación con el cliente), investigación de mercado, trade marketing, comunicación con fuerza de ventas y para generar branding.

Códigos QR:

codigo qr

También conocidos como Códigos 2D, son códigos en una imagen que pueden ser interpretados por un smartphone o tablet que cuente con un lector diseñado para ello. Cada código dispara una acción determinada, ya sea llevar a una dirección (URL), enviar un mensaje de texto, realizar llamadas o recibir textos.

Ésta es una buena estrategia de marketing integrado; es decir, para unir las estrategias on line y las off line. Los códigos los puedes imprimir e instalar prácticamente en cualquier lugar: desde espectaculares, camiones, paradas de camión, revistas, camisetas, volantes, artículos promocionales, etcétera.

Úsalos para: Crear campañas integrales, hacer promociones o aumentar las visitas a tu sitio Web.

Realidad Aumentada:

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Se refiere a una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para crear una realidad mixta. Por lo tanto, son un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física.

Una forma de usarlo es que el usuario escanee el logotipo de un producto y reciba otra información como una animación de un personaje que explique cómo participar en una promoción. Otra idea es dirigir a una persona a la sucursal más cercana por medio de mapas o recorridos con distancias.

Úsalos para: Generar experiencias únicas e innovadoras para los usuarios. Es ideal para hacer branding y posicionar tu marca.

Display y Publicidad Móvil:

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Se refiere a la contratación de espacios publicitarios, similar a las campañas web tradicionales. Su efectividad se basa en la creatividad de los textos y de las imágenes utilizadas en los banners (gráficos a color que se despliegan en los sitios), así como de los portales elegidos para anunciarse.

Los banners deben ser ejecutables al dar clic y contener un call to action (llamado a la acción, como: Da clic aquí para saber más). Es básico que el sitio al que se dirija también esté optimizado para la web móvil. Los formatos de la imagen recomendados son: GIF (especialmente si son animados), PNG y JPG.

Úsalos para: Atraer tráfico a tu sitio Web, hacer promociones o generar presencia online de tu marca.

Proximity Marketing:

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Esta estrategia incluye Bluetooth y GPS-LBS. Es decir, se utiliza la cercanía en la ubicación de los clientes para ofrecerles descuentos o invitarlos a un local, por ejemplo a través de servicios como Foursquare.

Úsalos para: Atraer nuevos clientes a tu negocio.

Aplicaciones (Apps):

Apps

Las apps se pueden clasificar en tres categorías: Promocionales, las cuales generalmente son gratuitas, duran alrededor de un mes y están destinadas a la promoción; Extended Reach, se refieren a aquellas que los usuarios conservan en sus dispositivos; Productos Propios, son permanentes y de contenido Premium, algunas de éstas se cobran.

En Internet existen cientos de apps por lo que captar la atención de un usuario es muy complejo. Es por eso que es importante invertir en otras estrategias de publicidad como códigos QR en exteriores o impresos y banners o displays en sitios Web. Recuerda también siempre agregarle a tu app los botones de redes sociales (al menos Facebook y Twitter) para que los usuarios la compartan.

Úsalos para: Generar branding, hacer promociones y aumentar la lealtad a tu marca.

¿Cual es tu estrategia favorita de marketing móvil para captar clientes?

Un 60% de las Pymes españolas no optimizan su web para móviles

web movilSegún un reciente informe elaborado por Sage Pay “I Benchmark Sage Pay sobre PYMES online en España”, el el 62% no conoce qué herramientas van a permitir reducir el abandono de usuarios.

Otros datos sorprendentes que deja ver este informe es que un 52% de las PYMES afirma desconocer las causas por las que sus compradores potenciales abandonan el proceso, y que el 54% ignoren en qué momento se produce dicho abandono.

De los entrevistados en el estudio, el 62% afirmaba desconocer las herramientas necesarias para reducir a un mínimo el abandono en los procesos de compra.

Otros aspectos que las PYMEs españolas descuidan son el mobile commerce y la internacionalización. El estudio plantea una serie de nichos de crecimiento para las pymes online en este 2013. A pesar del imparable aumento en el número de usuarios de smartphones y dispositivos móviles que se vive en España (el país europeo líder en la adoptción de smartphones), el 60% de los pequeños negocios online españoles no han optimizado sus páginas web para móvil, ni tienen una App.

De entre las empresas que ya han optimizado sus web para móviles y app, casi un 22% afirman que este canal representa un 10% de sus transacciones, mientras que para casi el 9% supone un 20%. En el caso de las empresas restantes, sus web o apps, les suponen más del 40% de sus ingresos.

Otro de los aspectos donde la Pyme española muestra debilidad es en la internacionalización: un 49%  reconoció no contar con la infraestructura necesaria para vender sus productos fuera de España. De los que venden fuera, un 46% lo hace a Europa mientras que solo un 13% llega a LATAM.

Propósitos para 2013

El estudio revela además que aumentar las ventas a lo largo de los próximos 12 meses es el objetivo principal del 60% de las pymes. Otros objetivos importantes para este ejercicio son aumentar el tráfico web (25%), diferenciarse de los competidores (11%) e invertir en marketing para atraer clientes (6%). Aumentar las ventas y crear nuevos canales de ventas para poder sortear la crisis constituyen las principales motivaciones de las pymes españolas a la hora de abrir un negocio electrónico.

Las Tabletas revolucionan el Marketing Móvil

samsung noteEl auge de las tabletas revoluciona el marketing móvil. El móvil se ha convertido en uno de los canales de venta con mayor crecimiento. Todo apunta que en los próximos años veremos cómo se difumina por completo la barrera entre móvil, Internet y compras físicas y pronto podríamos llegar a una nueva etapa en la que el dinero en metálico empiece a desaparecer, frente al dinero virtual.

Según un informe de Juniper Research, en 2015 los vendedores minoristas invertirán 55.000 millones de dólares en publicidad para estos dispositivos, una cifra que casi duplica los 28.000 millones que se esperan para este año. El estudio vincula esta tendencia potente mercado de las tabletas, que ha generado nuevas oportunidades para que las marcas conecten con sus consumidores.

Muchas empresas ya están trasladando su inversión publicitaria al terreno de lo digital y, en particular, a lo móvil y las que no se adapten a la nueva realidad corren el riesgo de quedar desfasadas, perder muchas ventas o, incluso, desaparecer. Así, un reciente estudio del proveedor de servicios de pago Sage Pay advertía de que el 60% de las pymes españolas pierden ventas potenciales porque aún no han optimizado su tienda online para móviles.

Ante esta situación es necesario entender la movilidad desde una perspectiva de comportamiento de consumo y el desarrollo de las aplicaciones móviles es fundamental para establecer una buena estrategia de marketing.

Los expertos aseguran que, para que tengan éxito, las aplicaciones móviles han de aportar un valor añadido al usuario, cuidar el diseño y ser simples, fáciles de utilizar. También es necesario que las aplicaciones lleguen al mundo de las redes sociales así como establecer un sistema de recompensas para los usuarios que utilicen la aplicación. En este sentido, según el Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing, un 66% de los internautas españoles estaría dispuesto a recibir publicidad en el móvil si a cambio obtiene un beneficio: ofertas en compra de productos, entradas para eventos etc. En este campo, juegan un papel destacado los cupones de descuento, y se está comprobando que las aplicaciones móviles de vales se han convertido en un mecanismo de distribución muy popular y rentable para muchas empresas.

El nuevo marketing móvil

red bullExisten 4 mil millones de móviles en el mundo, de los cuales el 27% son smartphone, lo que implica que hay mil millones de compradores potenciales para el mcommerce. El uso de estos dispositivos inteligentes continúa en crecimiento, hasta el punto de que se espera que en 2014 los usuarios naveguen más tiempo con su móvil que con el ordenador. Esto implica un importante nicho de mercado para las empresas, que no han dudado en dirigir su mirada hacia este público objetivo. Según datos de TechNavio que nos decubre una interesante infografía de Microsoft Tag, el marketing móvil interactivo crecerá un 28,5 anual hasta 2016. Éstas son algunas de las claves a tener en cuenta para desarrollar una estrategia efectiva en este medio:

La ubicación es el nuevo contexto

Una de las principales ventajas de la publicidad móvil es la capacidad para impactar al usuario aquí y ahora; en el momento justo, apareciendo en el lugar apropiado; este tipo de anuncios tienen un alto índice de convertibilidad. De ello depende que la estrategia publicitaria se valga de la geotargetización para optimizar su mensaje.

La publicidad móvil debe ser impactante e interactiva

Los formatos publicitarios tradicionales ya no sirven. Las inserciones publicitarias han de ser distintas, con un componente interactivo que atraiga al usuario y les incite a la acción y, sobretodo, nunca parecer intrusivos. El reto está en derrochar creatividad e innovación, con el fin de crear anuncios interactivos. Un freno en este aspecto es el que los desarrolladores se encuentran con multitud de dispositivos, para los que tienen que readaptar los anuncios, lo que supone un mayor esfuerzo económico.

Las ventajas del MRAID 2.0 

El MRAID (Mobile Rich Media Ad Interface Definitions) permite a los anunciantes desarrollar un plan de medios de marketing móvil a gran escala, utilizando para su difusión las plataformas de apps. Esto facilita la comercialización de medios, y a su vez implica que la campaña ha de estar desarrollada en torno a unos estándar.

El vídeo móvil, cada vez más demandado por los usuarios

Los usuarios demandan contenido atractivo, adaptado a sus intereses. Se trata de un medio con un alto componente interactivo y de viralización. El desarrollo de la tecnología móvil favorece que el vídeo online gane cada vez más adeptos, lo que supone una oportunidad para las marcas, que pueden aprovechar las ventajas del contenido audiovisual para crear campañas más atractivas y fomentar la conversión. Esta creciente demanda de vídeo online por parte de los usuarios va a favorecer un rápido desarrollo del sector. Asimismo, se hace necesaria cierta regulación del sector, estableciendo unos estándar de anuncios de vídeo móvil que impulsen su comercialización.

Monitorización y estudio de pautas de comportamiento móvil

Como en cualquier otro soporte, es preciso conocer a los usuarios de los dispositivos móviles. Descubrir sus pautas de comportamiento, cómo interactúan los usuarios con su dispositivo; qué preferencias tienen, cuál es el formato más atractivo para mostrar la información; así como detectar sus puntos débiles y potenciar los débiles. De este modo podrán optimizar sus acciones, ajustándolas a lo que realmente demandan los usuarios.

El marketing móvil está todavía en plena fase de desarrollo, pero avanza a pasos agigantados. En los próximos meses seremos testigos de cambios sustanciales.