Las marcas crecen más rápido en Twitter que en Facebook

facebook-vs-twitterEl seguimiento de las grandes marcas en Twitter podría estar creciendo actualmente más rápido que en Facebook. Eso es lo que indican, al menos las cifras hechas públicas recientemente por Optimal, compañía estadounidense de análisis de redes sociales, de las que se hace eco la página web TechCrunch.

Optimal ha analizado datos de 4.330 marcas, que acumulan 3.490 millones de fans en Facebook y 595 millones de seguidores en Twitter. La semana pasada, esas marcas generaron 18,5 millones de Me gusta en Facebook y 4,5 millones de nuevos seguidores en Twitter. Esto significa que el crecimiento fue un 55% mayor en Twitter que en Facebook.

Aunque evidentemente no es lo mismo un seguidor en una red que en otra, la comparación es interesante porque Facebook y Twitter son las redes sociales que los anunciantes más analizan para cuantificar su éxito en ese ámbito.

Por otro lado, y aunque Twitter crezca más rápido, hubo marcas que en el periodo analizado ganaron más fans en Facebook que seguidores en Twitter. Según Optimal, los datos no pretenden escenificar una confrontación entre ambas, pero indican que Twitter es cada vez más relevante para las marcas.

Por sectores, Distribución fue el que más creció en Twitter (2,01%, frente al 0,59% en Facebook) mientras que Publicaciones (Libros y Revistas) fue el que menos (0,46%, frente a un 0,61% en Twitter).

¿Estas de acuerdo con los datos de este estudio sobre el crecimiento de las marcas?

12 pasos para hacer un concurso en las redes sociales

facebook-concursosUna de las maneras que tienen los Community Managers de lograr que los fans se adhieran a sus Fan Pages son los concursos y las promociones. Con los concursos se puede captar un gran número de personas en un tiempo muy pequeño, y esto hace que se pueda identificar usuarios y tendencias, lo cual será muy útil para las estrategias que queramos hacer.

Hay distintas maneras de realizar las promociones, pero la más extendida suele ser EasyPromos, una aplicación que se instala en la propia Fan Page. Otras herramientas para crear concursos son Cub.io y LittlePromo, pero hay muchas más.

En este post he recogido los 12 pasos más importantes que debes tener en cuenta si vas a hacer un concurso en tu página de Facebook.

Paso 1: Define el objetivo

Lo primero que tienes que preguntarte, para poder definir posteriormente el objetivo, es:

  • ¿Se busca aumentar la afiliciación?
  • ¿Se busca aumentar el uso o consumo de algo?
  • ¿Se busca solo mejorar la imagen de marca?

Paso 2: Diseño de Dinámica

Ser creativo. Determina cuales serán los elementos sociales del concurso: como crear engagement, como se gana, como se pierde, y como se hace trampa.

Paso 3: Bases legales o Reglas del concurso

Tienes que estar preparado a prueba de todo como: las condiciones para participar, que sucede si se empata, si el ganador no cumple con alguna condición. Las condiciones tienen que se totalmente transparentes y fáciles de entender. Asegúrate de que se cumplan todos las leyes de la región o país, y con las reglas de las redes sociales donde se ejecutarán.

Paso 4: Preparación

Prepara la herramienta y los contenidos, imágenes y/o textos, que vas a utilizar en el concurso. Comprueba todo antes de publicar para evitar cualquier lamentación con posterioridad. También puedes ir anunciando el concurso, invitando a los posibles interesados (según el premio).

Paso 5: Lanzamiento

Anuncia en tus redes sociales donde ejecutas el concurso, así como en las otras redes desde donde puedas referir trafico. Asegúrate de poner toda la información de la dinámica.

Paso 6: Retroalimentación

Debes estar pendiente para responder inquietudes, animar a la comunidad a seguir participando, monitorear como va el volumen de participaciones.

Paso 7: Recordar hora limite

Para que nadie se pueda quedar fuera, recuerda a los participantes la fecha y hora límite para poder participar en el concurso

Paso 8: Cerrar concurso

No admitas mas participaciones en el concurso, cierras la herramienta que estés usando, toma una captura de las participaciones, y comunica cuando anunciaras el concurso.

Paso 9: Verificar participaciones

Aquí evalúas todas las participaciones validas, y defines quien es el ganador según las reglas. Luego revisas si cumple con todas las demás condiciones (si no hizo trampa, si es mayor de edad, fan de la marca, etc.)

Paso 10: Escoger y Anunciar el ganador

Escoges el ganador y lo anuncias en tu comunidad: indicando nombre, concurso, y premio. En algunos concursos reñidos es aconsejable mostrar una captura de pantalla donde se vea por qué resultó ganador.

Paso 11: Contacta con el ganador

Contacta con el ganador para indicarle los detalles de cómo, dónde, y cuándo puede reclamar su premio.

Paso 12: Publicitar entrega

En algunas entregas de premios de concursos en redes sociales seria adecuado hacer  una foto del ganador recogiendo su correspondiente premio para publicarla en la Fan Page. Se pretende conseguir que la comunidad tenga una mayor confianza de los concursos realizados y conozcan los beneficios de pertenecer a tu comunidad.

¿Estas de acuerdo con los pasos a seguir para hacer un concurso? En caso contrario, ¿que modificación harías?

Los 3 tipos de seguidores en las redes sociales

seguidores redes socialesEn Facebook, no todos los fans tienen la misma actitud o comportamiento con las marcas. Ciertas personas tienen una influencia mayor que otras cuando recomiendan la página de alguna marca o producto en Facebook, o cuando comparten algún contenido en Twitter. Un estudio realizado por la empresa de Soluciones en Social Media Wildfire Interactive (recientemente adquirida por Google), ha examinado cómo las marcas pueden optimizar sus páginas de Facebook para promover un mayor intercambio, y obtener la atención de los usuarios influyentes.

Wildfire ha realizado el seguimiento de hasta 10.000 campañas en redes sociales en la plataforma, dividiendo a los usuarios en tres categorías:

  • Joiners: 83%
  • Sharers: 15,4%
  • Influencers: 1,5%

Los joiners son aquellos usuarios que siendo fans de una página apenas se dejan ver. Todos somos fans de páginas en las que no participamos, seguramente porque nuestro nivel de engagement con la misma tampoco es el adecuado como para ser realmente fans o se comparta contenido que al fin y al cabo no nos interesa demasiado.

Los sharers o “compartidores/participantes” son aquellos que están dispuestos a publicar contenido en tu fan page, compartir tu contenido o hacer clic en “Me gusta”.

Pero solo los influencers/defensores son los que hablan de ti a otros, defienden tu producto, y en algunos casos los compran.

Wildfire encontró que el rendimiento más habitual en el 10% de estas campañas había sido el siguiente, según sus comportamientos:

  • Joiners: 61%
  • Sharers: 34,3%
  • Influencers: 4,7%

Estos datos suponen un dato bastante considerable sobretodo en cuanto a sharers e influencers, si lo comparamos con el resultado general del estudio de las 10.000 campañas.

Una de las mayores dificultades con las que se encuentran las páginas es conseguir más participación, y encontrar más personas influyentes alrededor de la página.

¿Te consideras un@ de los tres tipos de seguidores? En caso contrario, ¿que tipo de seguidor@ te consideras?

Apps para identificar a los seguidores mas fieles de tu Fan Page

fans fieles facebookSi tienes una Fan Page (Página en Facebook) y tienes fans comprometidos que comparten tus contenidos en esta red social, debes identificarlos, reconocerlos públicamente y premiarlos (en lo posible). Esto les incentivará a seguir haciéndolo  y también animará a otros fans a hacerlo.

¿Por qué identificar a los fans mas fieles?

La gente necesita ser reconocida por lo que hace. Si tú reconoces a una persona por ayudar a tu marca a ser más conocida, también incentivarás a otros fans a hacerlo. Y en vez de tener un par de fans comprometidos, tendrás muchos más.

Esto también tiene aspectos adicionales como identificar los tipos de contenido que gustan más a este tipo de fans viralizadores.

¿Como identificar a los fans mas fieles de tu marca en Facebook?

Existen aplicaciones que hacen el trabajo por ti, y otras que te permiten analizarlo para sacar tus propias conclusiones. Hoy te traigo las más útiles:

Fangager

Esta aplicación permite identificar a los fans más activos en tu pagina en facebook, pero también de Twitter. Es una excelente herramienta que basada en los datos recopilados, diseñar estrategias específicas tanto para recompensar a este tipo de seguidores, como para captar a nuevos seguidores para tu marca.

My Top Fans

Estas aplicaciones te permiten crear un ranking con los fans que más participan en la Página de Fans de tu marca en Facebook. Y lo hace de una manera visual, y muy atractiva que puedes publicarla por ejemplo cada viernes.

My Top Fans determina el ranking considerando los Me Gusta, comentarios, clicks, vistas e interacciones que cada fan registra en tu página en facebook.

Fan on the week

Esta aplicación se enfoca en reconocer públicamente al fan más fiel de la semana. Solo hay que instalar a aplicación, indicar en que Pagina de Fans quieres instalarla y hará el trabajo.

Booshaka

Esta aplicación ayuda a conocer y entender a los fans más comprometidos y fieles de tu marca en facebook. Tiene una potente aplicación para analizarlo, que a mi personalmente me gusta mucho.

Permite reconocer y recompensar a los fans más activos y leales a la marca -con incentivos elegidos por el administrador de la pagina en facebook- en función a su participación con la misma.

Likester

Esta herramienta es muy potente, y puede ayudarte mucho para saber que es lo que tus fans quieren, les gusta y comparten. Se pueden filtrar tendencias de un perfil, de un grupo de seguidores, tendencias en particular de un solo contacto y explorar estos datos por país, estado o ciudad.

También permite conocer las actividades más recientes de los seguidores más activos y cuales de estas han alcanzado más popularidad con el resto de la comunidad.

¿Qué aplicación utilizas para conocer a los seguidores más fieles de tu Fan Page?

#PATATODOS, Burger King cumplió su promesa

Burger King-PatatodosFinalmente Burger King España ha cumplido la promesa de su campaña en Facebook y llegó el día que todos esperaban. Después de que más de 150.000 personas dieran a me gusta en la página de la red social, la empresa ha repartido durante todo un día sus nuevas patatas gratis, sin condiciones y sin límite, todo un éxito según sus responsables.

Desde primera hora de la mañana del pasado Viernes 26, cientos de personas se han acercado a los más de 500 restaurantes de toda España para recoger sus patatas fritas. Desde Burger King se ha aprovechado esta campaña no solo para promocionar sus nuevas patatas, sino también para celebrar un día especial en la compañía. Por el momento, las nuevas patatas parece que convencen.

Burger king patatodos

Desde Burger King han visto cómo la respuesta en redes sociales ha superado todas las expectativas, superando los 250.000 fans en tan solo 48 horas. La marca partía de algo más de 150.000 seguidores en Facebook. Sin embargo, en tiempo récord apenas 48 horas después, el perfil de Facebook ya había conseguido su objetivo y #patatodos ha sido todo un éxito.

 

¿Tú también fuiste a pedir tus patatas fritas gratis al Burger King? En caso afirmativo, ¿te gustaron?