Las marcas consideran las redes sociales como una nueva estrategia de e-commerce

ecommerce redes socialesEl boom de los social media ya ha estallado. El número de tuits en Twitter, ‘likes’ en Facebook o pin en Pinterest que se realizan a diario alrededor del mundo se cuentan en miles y millones. Los usuarios comparten no sólo sus experiencias personales, sino también noticias, servicios, y productos que les llama la atención. Ante esta gran oportunidad, las marcas han visto un nuevo camino para hacer dinero a través del social commerce.

Pero, ¿cómo se puede hacer dinero con un ‘like’, un tuit o un pin? Parece imposible, al menos muy complicado, pero no lo es. Para demostrarnos la eficacia que podría tener una estrategia de social marketing, BI Intelligence ha hecho un análisis a unos modelos de negocio de e-commerce en las redes sociales de éxito.

A continuación, te muestro cuatro ejemplos publicado por Business Insider sobre cómo transformar las redes sociales en una plataforma viable de e-commerce:

  • El auge de la telefonía móvil: Los dispositivos móviles son atractivos para los usuarios a la hora de comprar porque antes de decidirse pueden comparar precios o pedir consejos a sus amigos. Según la plataforma Addsshoppers, ya hay un 50% de usuarios que se conecta a Facebook a través del móvil, y un 48% que mira Pinterest desde su dispositivo. Juntas suponen el 56% del e-commerce generado en la actualidad. Este sector apunta a un continuo crecimiento y las marcas no van a dejar de lado esta oportunidad, una tendencia que ya se está viendo reflejada en el cambio de los anuncios gráficos tradicionales a una publicidad display dentro del social commerce.
  • El auge de la web visual. Páginas como Tumblr, Pinterest o Instagram se están convirtiendo en depósitos de ideas para las compras, con consejos de modas y listas de deseos, generalmente por los catálogos que los propios usuarios hacen. Según un reciente estudio realizado por Zmags (una compañía de catálogo de móviles), el 63% de los compradores online aseguraron que planeaban usar catálogos en línea, y el 35% de los encuestados aseguraron que utilizan Pinterest para realizar compras.
  • Demografía. Hoy en día los jóvenes mejores de veinte años con dispositivos móviles están acostumbrados a realizar compras online, y sus smartphones o tabletas suelen ser su principal herramienta de compra. El usuario promedio de Pinterest se sitúa en una edad de entre 30 y 49 años, un grupo que se considera con disponibilidad de ingresos. Además, en esta red social predominan las mujeres (entre el 80 y 85%). Los marketeros han descubierto el potencial de Pinterest, por su target, que habitualmente se considera que es quién controla las bolsas de la compra, sobre todo relacionadas con ropa, hogar, y regalos.
  • Retos significativos que persisten. El social commerce, se haga del modo que se haga, tiene que reflejar una regla fundamental siempre defendida por Amazon: los consumidores sólo hacen clic para comprar si es relativamente fácil. Es imprescindible tener en cuenta esta norma, cuidar a los clientes habituales, más que a los ocasionales ya que sus intenciones de compra son frágiles y pueden evaporarse rápidamente. En la actualidad, los pasos intermedios antes de poder dar al botón ‘comprar’ son muy extensos, cuanto más cortos mejor.

¿Consideras que las redes sociales pueden ser una plataforma viable de e-commerce?

Los 10 errores más comunes de las empresas online

reputacion-online-empresasMuchas PYMES deberían ser más estratégicas y menos tácticas con su Marketing Online. Lo primero de todo que deberían saber es que existe un concepto de planning de negocios que se llama el Método Merlín.

Este método funciona de manera excelente porque te permite ver un futuro que quieres tener. Te abre las posibilidades de lo que puedes tener, y con ello tú puedes crear un plan estratégico para llegar ahí.

En este post voy a hablar de 10 de los errores más comunes que cometen muchos empresarios online.

1.    No entender la diferencia entre Estrategia y lo Táctico

Estrategia es el QUÉ, lo táctico es el CÓMO.

Antes de lanzarse a crear cuentas en Twitter, Pinterest y un largo etcétera… Las Pymes deben centrarse en tener claro su QUÉ.

Entrar, para empezar, en el mercado correcto.

Tener claro el nivel de competencia y sus capacidades de Marketing Online.

Contestar claramente preguntas clave como:

¿Qué posición quiero tener en el mercado?

¿Qué activos online harán, con el tiempo, más fácil el Marketing? Por ejemplo: Una base de datos, páginas webs anexas para tráfico…

¿Dónde está la oportunidad en el Marketing del mercado que la competencia no ve que se puede aprovechar?

Hay que centrarse en el qué “la estrategia”, y luego viene el cómo “lo táctico”.

2.    No tener un objetivo para la página web

Tu página web es uno de tus activos online más importantes. Tener claro de modo cristalino qué objetivo tienes con ella es fundamental.

La mayoría de las Pymes crean webs para tener presencia online y se olvidan de que la web tiene que tener una meta clara.

Captar registros, cerrar ventas online, crear credibilidad.. En fin, en función del objetivo el diseño le sigue.

3.    Pensar que tener una web es una estrategia de Marketing Online

Una web no es una estrategia, es un activo más que puedes tener online.

El buen Marketing Online es el conjunto de diferentes elementos online que conducen hacia una meta común.

Por ejemplo, si mi objetivo es la captación de registros, todos mis activos online: Fanpage, Twitter, Página Web o Youtube conducen hacia esta meta.

4. Contratar un Community Manager sin tener claros los objetivos de ventas

Vamos a dejarlo claro, solamente el nombre lo dice todo. Tener a alguien para gestionar una comunidad cuando queremos ventas es un gran error.

Todo el enfoque para una Pyme con su Marketing debe estar en una sola cosa… las Ventas.

No branding, no crear una comunidad feliz… Solo ventas para empezar.

5.    No Incorporar la Mentalidad del ROI en el Marketing Online

El ROI, en definitiva, es tu salvador, tu roca. Es para ti lo que es la estrella norte para los antiguos viajeros.

El ROI es importante porque es el motor de tu negocio.

Muchas veces, los empresarios pueden estar orientados hacia las métricas incorrectas; por ejemplo, la cantidad de “Me Gustas” que tu fanpage ha tenido, o las visitas que has tenido en tu web.

Evita a toda costa este error. El 100% de los esfuerzos tienen que estar enfocados en optimizar y trabajar las diferentes tácticas del Marketing Online para tener un ROI positivo.

6.    No entender la Importancia de mentalidad de Adquisición de Clientes

Es irrealista pensar que puedes crecer un negocio online en base de una compra solo.

El buen Marketing Online está en que adquirieres un cliente y este cliente repite más veces contigo.

Tu negocio, muchas veces, se basa en comprar clientes para crecer y escalar el negocio.

7.    No entender el Concepto de Aportar Valor primero y luego vender

En este Nueva Economía los clientes mandan; por lo tanto, si quieres diferenciarte de la competencia, primero demuestras que tú vales y luego haces la venta.

El contenido es la vía rápida para mostrar tu valor y aportar ese valor a tus clientes.

8.    Falta de Mentalidad Estratégica y no Adquirir Activos Online

Hay que ser estratégico con el Marketing.

La Pyme está acostumbrada a pagar por anuncio y recibir una reacción.

Si tienes una mente estratega sabes que puedes invertir en una acción online, obtener una repuesta y luego, como efecto secundario, lo que te queda para monetizar después, que es el activo.

Este activo puede ser el fan de Facebook, el registro de email o una web anexo que genera tráfico.

Los activos se quedan… El anuncio no, es de una sola vez.

9.    No Invertir en un buen concepto de Branding y Marca

Muchas Pymes tienen tanta prisa en tener su presencia online que no ponen detrás un pensamiento de qué es lo que quieren trasmitir.

Qué posición tiene mi competencia en el mercado y qué percepción quiero yo transmitir.

Tu imagen es tu tarjeta de visita online. Pensarlo bien es la diferencia entre que los clientes te perciban como un líder de fiar, de confianza… O que te vean como uno más del montón.

10. Pensar que una Idea es un negocio, y no entender que de lo que se trata aquí es de la Implementación

El negocio rara vez está en la idea.

El miedo que tienen algunas Pymes es que les puedes robar la gran idea, lo que es absurdo…

Ideas hay miles. Personas capaces de implementar las ideas hay muy pocas.

¿Quieres alejarte de la competencia? Sé un crack en la implementación.

Con un buen plan estratégico de Marketing Online, tu Marketing se hará más fácil con el tiempo, más económico y más eficaz.

¿Cual es la mejor estrategia del email marketing?

Email-Marketing-estrategiaLos emails enviados en Norteamérica entre las 20 y las 12 horas son los que mayor número de aperturas y clics reciben, según un estudio publicado por eMarketer que ha llevado a cabo Experian CheetahMail. Y comparado con otras franjas horarias, el margen es considerablemente significativo.

Las ventajas de estos envíos nocturnos fueron destacables. Aquellos enviados en una franja horaria vespertina dieron lugar a un un ROI de 48 céntimos por email, más del triple del promedio global que se sitúa en 14 céntimos por correo electrónico. El siguiente mejor rendimiento está situado entre las 12 y las 4 horas, franja en la que los emails generan un promedio de 22 céntimos por cada envío. La franja menos lucrativa es la situada entre las 12 y las 16 horas, en la que cada email supone una media de 13 céntimos.

El estudio también analizó los días más eficaces, en los que los remitentes hicieron más clics o abrieron un número mayor de estos emails. Las mayores tasas se centraron en los fines de semana. El sábado fue el día en el que los consumidores están de un mejor humor para este tipo de marketing: la tasa de transacción es de 0,16%, frente al promedio general del 0,11%, y el ROI supuso 20 céntimos por cada correo electrónico.

En general, el número de aperturas de emails mejoró de un 14,4% en el cuarto trimestre de 2011 a un 16,3% en el mismo período de 2012. A pesar de esta mejora el marketero tiene que estar atento a los momentos que más le convengan a su campaña, y sobre todo, no olvidar los cada vez más influenciables smartphones y tabletas. Ya que ofrecen al consumidor una alternativa y una comodidad a la hora de leer sus emails.

Hay determinados horarios del día que son sagrados para las personas, sobre todo si hablamos de llamadas telefónicas de comerciales en busca de nuevos clientes. Las llamadas nocturnas o en horarios como la comida o la siesta no suele ser recibidas de buen agrado. Sin embargo, parece que no ocurre lo mismo con el email marketing: si quiere mandar un correo electrónico, mejor por la noche.

¿Estas de acuerdo con los resultados de este estudio? En caso contrario, ¿en qué discrepas?