Swipp Email Insights, la nueva herramienta de email marketing

swipp logoLa compañía de la inteligencia social SWIPP ha lanzado su nuevo producto de email marketing llamado Email Insights, lo que aumenta la eficacia de todos los programas de marketing por correo electrónico a través de interacción con el lector, y el análisis de la participación con las métricas de valor.

Una de las cosas ingeniosas acerca de este producto es que un marketero puede plantear una pregunta e incrustarla en el correo electrónico, por lo que es fácil de capturar la respuesta ya que el lector será capaz de responder en un solo clic del ratón.Swipp foto 1

Además, otro de los puntos fuertes de Swipp Email Insight es su filosofía amigable, ya que no es un mandato agresivo a participar, sino un call to action con estilo, amable y gracioso. Es una pura invitación a responder, gracias a la presencia de los agraciados Swippies (las caritas que muestran el sentimiento del participante), con lo que la participación se anima y se alimenta de forma tranquila, simpática, y agradable.

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Para el creador de la campaña, Swipp Email Insights le proporciona conocimientos instantáneos de lo que sus clientes están pensando, valoran o sienten acerca de su producto, oferta o marca.

Los beneficios que proporcionan el uso de este producto a las campañas de marketing son los siguientes:

  • Aumenta la participación:. Hacer una pregunta dentro de un correo electrónico invita a los lectores a interactuar contigo. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic.
  • Permite saber lo que quiere tu público: Obtener información sobre el servicio al cliente, o ideas sobre un nuevo producto o servicio de prueba.
  • Utilizar los resultados para satisfacer a los clientes: Toma la infografía de datos e incrústala en un blog o sitio Web para que el público sepa que tú valoras sus opiniones.

¿Qué opinas sobre este nuevo producto para hacer email marketing? ¿Consideras que es beneficioso?

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Las PYMES se esfuerzan en las páginas web y redes sociales

pymes redes sociales facebookLas pymes puede que no tengan los mismos recursos que las grandes corporaciones, pero eso no significa que no le den importancia al marketing digital. Y a medida que el coste de las herramientas de marketing digital cae, se van incorporando poco a poco dentro de su marketing mix, de acuerdo con una encuesta realizada por la empresa de software de marketing Vocus e Inc. Magazine.

Las pymes tienen muy claro cuál es su objetivo: incrementar las ventas y aumentar el conocimiento de marca. Pero también tienen ambiciones a la hora de utilizar las herramientas digitales para ayudarles a aumentar el engagement de sus clientes y hacerles llegar a otros sectores de clientes.

Dentro de una escala del 1 al 5, el aumento de ventas consiguió una puntuación de 4,45; el aumento del conocimiento de marca un 4,36; mejorar el customer engagement con un 4,26; llegar a nuevos segmentos de clientes un 4,26; identificar información de clientes que pueda ser utilizable consiguió una puntuación de 3,6 y, finalmente, obtener ahorros de costes o mejoras en la productividad un 3,14.

Las tres herramientas o soluciones principales utilizadas por las pymes para su marketing digital fueron las páginas web, utilizadas por el 86,6% de los entrevistados, el social media por el 77,3% y el email marketing por el 65,8%. Al mismo tiempo, estas tres herramientas han sido vistas como las más efectivas, y por ese mismo orden, con un 33,9%, 24,9% y 19,6% respectivamente.

El estudio también ha encontrado que la mayoría no cuenta con más de una persona encargada a tiempo completo del marketing, siendo este el caso en 1/3 de las empresas. Dentro de las empresas medianas, 3 de cada 10 cuentan con entre 2 y 5 empleados dedicados al trabajo de marketing digital.

Donde se da una notable falta de recursos en las pymes, tanto humanos como de otro tipo, es en el social media porque parece algo que no requiere de mucho esfuerzo adicional salvo tiempo. Una encuesta realizada en Enero por la revista online Social Media Examiner, encontró que un 89% de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo habían conseguido una mayor exposición, y un incremento en el tráfico de su web gracias al social media .

¿Que opinas sobre este comportamiento de las pymes en el marketing digital?

Los emails enviados por la noche son los más leídos y rentables

email-marketingAl parecer, según un informe de Experian CheetahMail realizado en Estados Unidos en el primer cuatrimestre de 2012, los correos electrónicos con mayor número de aperturas y más leídos son los que se reciben por la noche.

Las horas que podrían parecer menos ideales, entre las 8 de la tarde y las 4 de la mañana, son las más rentables para comunicarse con los consumidores. En esta franja horaria se llega a triplicar el promedio de ROI en comparación con otras horas del día. A estas horas los usuarios no sólo hacían clicks en los correos sino que generaban mayores transacciones y órdenes de compra, consiguiendo unos ingresos muy superiores en las empresas.

El por qué de este comportamiento, a primera vista un tanto extraño, es muy probable que se deba a que la competencia es menor, el número de emails que un usuario recibe a estas horas del día es bastante más bajo. También hay que tener en cuenta que los posibles consumidores abren estos correos cuando ya han llegado a casa, estando más tranquilos y sin prisas, y es por ello por lo que aumentan los beneficios.

El éxito nocturno es tan alto que los correos entre las 8 de la tarde y las 12 de la noche generaron 0,48$ de media por mensaje, tres veces más de lo normal, ya que la media está en 0,14$. Entre las 12 de la noche y las 4 de la madrugada aunque es inferior, el promedio sigue siendo superior a la mañana, llegando a 0,22$. El informe también ha determinado que lunes y viernes son los días con una rentabilidad más alta, mientras que los fines de semana son los que consiguen menos beneficios.

Y tú, ¿a qué hora del día sueles abrir tus correos?  ¿Desde tu smartphone o PC?

Más del 50% de las aperturas de emails se hacen en dispositivos móviles

aperturas emailUn nuevo estudio de Experian Marketing Services muestra que la apertura de correos sigue con su tendencia creciente con un 11,6%  en el primer trimestre de 2013. Pero algo sí que ha cambiado, y es que la mayoría de los correos ahora son abiertos en los dispositivos móviles.

Esta tendencia confirma la necesidad de las marcas de optimizar los mensajes de correo electrónico para múltiples pantallas. Según dice Peter DeNunzio, director general de Experian, “más del 50% de la apertura total de correos electrónicos tuvo lugar en dispositivos móviles”.

El informe de Experian también muestra los siguientes datos:

  • El 59% de las marcas de productos de consumo observaron un número significativo de clicks únicos.
  • El 53% de las marcas de productos de consumo notaron un incremento en la apertura de correos electrónicos.
  • Un 63% de las marcas de medios y ocios también comprobaron un aumento en la apertura de correos.

Al mismo tiempo, hay una tendencia que las marcas pueden aprovecharse: el regalo. El estudio muestra que en algunas campañas, como la del día del padre en EE.UU., utilizar la palabra “regalo” en la cabecera del mensaje hizo que el porcentaje de clicks fuera un 18% superior a cualquier otra campaña. En los mensajes de las campañas de Navidad, los correos que habían incluido “idea para regalo” en el asunto consiguieron también un nivel de interactuación más alto.

“Con unas cifras de crecimiento del 12% el año pasado en el volumen de correos, y con unos niveles de ingresos por correo permaneciendo estables, el canal sigue mostrando un fuerte crecimiento en este año también”, comenta DeNunzio. “Este crecimiento está basado en que el 51% de las marcas vieron aumentar de manera considerable su número de transacciones. Los comercios multicanal están gozando del mayor incremento en volumen a medida que los consumidores están aumento su interacción en varios de ellos, demostrando la necesidad que las empresas tienen de ofrecer una experiencia constante y coherente en todos ellos para poder tener éxito en la actualidad.”.

Otra tendencia que está entrando con fuerza es la de los recibos electrónicos o e-receipts, y por ello el informe de Experian nos muestra que cuentan con un alto porcentaje de apertura. Es obvio que los recibos electrónicos tienen su origen en una compra, pero la práctica ofrece a las marcas una oportunidad única de seguir interaccionando con sus clientes gracias a ellos. Por ejemplo, un recibo por la compra de un ordenador puede incluir un cupón descuento para un periférico.

 ¿Qué opinas sobre la nueva tendencia de los recibos electrónicos o e-receipts?

Email Marketing Vs Social Media Marketing

email vs social media

Como ya saben muchas personas, el marketing vía email es una de las acciones más tradicionales en Internet. No hace mucho, irrumpió otra tendencia en escena: el marketing en redes sociales. En una infografía realizada por la gente de Hostpapa, se evalúan en diversas categorías cuál de estos dos métodos es el más efectivo. Por ejemplo, se comparan beneficios, tasa de crecimiento, uso, alcance y características. Si bien, se podría discutir el resultado final, aunque la infografía ofrece datos interesantes para respaldar el estudio.

¿Quién crees será el ganador entre Email Marketing y Social Media Marketing?

A continuación….

Round 1) Beneficios

Ambas herramientas generan beneficios pero con un enfoque diferente.

El e-mail marketing está dirigido a contactos con clientes de los que se espera una respuesta inmediata (que hagan clic, que compren, que llamen, que se suscriban) y el Social Media Marketing está enfocado a crear amantes de la marca (Love Brand), y posible networking.

Ambas son relativamente económicas, generan relaciones,engagement,etc.;así que en este aspecto hay un empate.

Round 2) Crecimiento

El e-mail marketing creció un 60% en el último año frente al 70% del Social Media Marketing.

Por tanto, queda claro que el Social Media Marketing está en un proceso de explosión y por ello gana en este aspecto.

Round 3) Uso

El 94% de las personas que acceden a Internet leen el correo electrónico frente a un 61% que usan las redes sociales, así que gana el email marketing.

Entre ese 94% y 61% hay una amplia gama de actividades que realizamos en la red como por ejemplo consultar el tiempo, leer la prensa, hacer compras online, etc.

Round 4) Alcance

En la infografía se divide el alcance por edades. En la franja de +65 años está claro que los Social Media ya han llegado tarde, pero en las otras franjas de edades me sorprende bastante que haya tanta diferencia entre el e-mail Marketing y el Social Media Marketing.

Según la infografía gana con diferencia el e-mail Marketing, pero también se podría discrepar sobre estas cifras según como lo analices.

Round 5) Características

En cuanto a características claramente gana el e-mail marketing, porque considero, desde mi punto de vista, que las características que se citan son los puntos fuertes de esta herramienta (creación y gestión de listas, reenvío, segmentaciónmobile marketing…). Por el contrario, no se habla del poder de viralización interacción.

A la hora de decantarse por una herramienta o por otra dependerá fundamentalmente de los objetivos de la marca.

Nos decantaríamos por el e-mail marketing, por ejemplo, para acciones B2P (Business to People), fidelización y máxima segmentación.

Sin embargo, utilizaríamos las redes sociales para generar branding, informar, y entretener, con la finalidad de que permita conseguir ampliar la base de datos para posteriormente utilizarla en las campañas de e-mail marketing.

El utilizar una sola herramienta no tiene por qué ser motivo para dejar de utilizar la otra, al contrario, son complementarias. Dependiendo de los objetivos de la marca siempre habrá una de las dos que tenga el papel de protagonista.

El principal problema reside cuando las marcas utilizan el e-mail marketing con el único fin de captar a masas, y el resultado final que consiguen es que los usuarios lo perciban como SPAM.

¿Alguna vez has marcado como SPAM los correos de alguna marca?

Las Pymes siguen apostando por el email marketing

email marketing

Una media del 15% es el porcentaje del presupuesto de marketing destinado al email marketing dentro de las Pymes según un estudio realizado por Edge Research. El email se sitúa por delante de los eventos y ferias (14%) y el contacto personal (13%), situándose los tres a la cabeza de la lista en los presupuestos.

Por el contrario, acciones tradicionales como la publicidad exterior (3%), la radio (4%) y la TV (5%) consiguen hacerse con los porcentajes más pequeños.

Pero aunque el email marketing consigue en todos los segmentos y tipos de empresas hacerse con el mayor porcentaje de los presupuestos, no es de forma homogénea. Así, el estudio nos muestra como teniendo el email un coste menor que las demás actividades, son las compañías más pequeñas las que lo utilizan con mayor profusión. El email marketing llega a suponer hasta el 18% de los presupuestos en las compañías con ingresos por debajo de los 5 millones de dólares, frente al 12% de aquellas con ingresos entre 30 y 50 millones. Los canales más costosos, como la publicidad en televisión, consiguen un mayor porcentaje de los presupuestos en las Pymes más grandes, con un 8% frente al 2% de las más pequeñas.

El estudio muestra también un paralelismo con la confianza de los responsables de marketing en sus habilidades para manejarse en los distintos canales. Así, el porcentaje de respuestas que indican que se encuentran razonablemente cómodos con su habilidad para rentabilizar al máximo el potencial de los canales, encabezan la lista con los contactos personales (80%), el email marketing /8%) y los eventos/ferias (72%), que son también los canales que consiguen el mayor peso en los presupuestos. En el extremo contrario en cuanto a los ratios de confianza se sitúan la publicidad en radio (37%), los anuncios de exterior (38%) y la publicidad en televisión (38%) y son los que obtienen los menores porcentajes del presupuesto.

Dada su confianza en sus habilidades en el email marketing, no es sorprendente que el 56% de los responsables de marketing entrevistados prevean incrementar el uso que hacen de esta herramienta, que solo se ve superada por los social media (60%).

Un estudio anterior de Vocus, hecho público en septiembre de 2012, ya analizó el esfuerzo de las Pymes para incrementar la utilización de los social media en sus acciones de marketing, con 7 de cada 10 empresas dentro de esta línea, manteniendo el mismo nivel (45%) o incrementándolo (27%). Este porcentaje no se encuentra muy alejado de otro estudio reciente realizado por Ad-ology, en el cual se concluía que 1 de cada 5 Pymes quieren destinar más recursos a la publicidad en redes sociales, como Facebook y Twitter.

El creciente índice de apertura de correos en los terminales móviles se añade como un elemento importante a la hora de justificar la utilización del correo electrónico dentro de las estrategias de marketing de las empresas.

En la segunda mitad de 2012, el porcentaje de apertura de correos en estos dispositivos creció hasta el 41%, desde el 36% de la primera mitad del año. Los teléfonos móviles representaron el 29% de todas las aperturas, subiendo desde el 26%. Las cifras de aperturas en tablets tuvo un modesto incremento de tan solo 1 punto, hasta alcanzar el 12%.

¿Sueles recibir emails de publicidad de empresas en tu correo? ¿Donde sueles leerlos, en el ordenador o en tu smartphone?