Los emails enviados por la noche son los más leídos y rentables

email-marketingAl parecer, según un informe de Experian CheetahMail realizado en Estados Unidos en el primer cuatrimestre de 2012, los correos electrónicos con mayor número de aperturas y más leídos son los que se reciben por la noche.

Las horas que podrían parecer menos ideales, entre las 8 de la tarde y las 4 de la mañana, son las más rentables para comunicarse con los consumidores. En esta franja horaria se llega a triplicar el promedio de ROI en comparación con otras horas del día. A estas horas los usuarios no sólo hacían clicks en los correos sino que generaban mayores transacciones y órdenes de compra, consiguiendo unos ingresos muy superiores en las empresas.

El por qué de este comportamiento, a primera vista un tanto extraño, es muy probable que se deba a que la competencia es menor, el número de emails que un usuario recibe a estas horas del día es bastante más bajo. También hay que tener en cuenta que los posibles consumidores abren estos correos cuando ya han llegado a casa, estando más tranquilos y sin prisas, y es por ello por lo que aumentan los beneficios.

El éxito nocturno es tan alto que los correos entre las 8 de la tarde y las 12 de la noche generaron 0,48$ de media por mensaje, tres veces más de lo normal, ya que la media está en 0,14$. Entre las 12 de la noche y las 4 de la madrugada aunque es inferior, el promedio sigue siendo superior a la mañana, llegando a 0,22$. El informe también ha determinado que lunes y viernes son los días con una rentabilidad más alta, mientras que los fines de semana son los que consiguen menos beneficios.

Y tú, ¿a qué hora del día sueles abrir tus correos?  ¿Desde tu smartphone o PC?

Anuncios

Los consumidores comparan precios con sus móviles dentro de las tiendas

Speech bubbles for Right and WrongEl 62% de los consumidores recurre a sus móviles para comparar precios cuando va de tiendas. Además, el 77% practica el showrooming a sabiendas de que finalmente acabará comprando online ese producto que le interesa. Así lo refleja el estudio de SDL, que se ha realizado encuestando a 4.000 clientes localizados en Estados Unidos, Australia, Singapur y Reino Unido.

Este estudio pretende demostrar las tendencias de comportamiento de los clientes, así como sus expectativas en cuanto a la integración de las nuevas tecnologías por parte de las marcas. De sus principales conclusiones se destaca que:

  • La mayoría de los clientes demanda una experiencia integrada a través de todos los canales, de tal modo que obtenga los mismos precios, ofertas y ventajas independientemente de si se encuentra en la tienda física, utiliza la app móvil o visita la web de la marca.
  • Solo el 8% de los encuestados reconoció que utiliza la aplicación móvil de la empresa para saber más sobre ella. Por su parte, una tercera parte prefiere utilizar el buscador de su dispositivo móvil.
  • Únicamente el 27% de los encuestados utiliza su smartphone para buscar ofertas.
  • 1 de cada 3 consumidores participa en las promociones en las redes sociales.
  • Las redes sociales influyen a la hora de tomar una decisión de compra. El 58% de los encuestados comparte sus experiencias positivas con la marca en los Social Media y pide consejo a su familia y amigos sobre aquellos productos que le interesan.
  • Facebook es la red principal para publicar este tipo de comentarios, según afirmó el 55% de los clientes.

La sombra del showrooming amenaza la estabilidad de los comercios físicos, y por ello en este estudio reafirma las conclusiones obtenidas en el Retailer Risk Index, donde se mostraba qué empresas estaban sufriendo las consecuencias de estos ojeadores tecnológicos. Además destacaba que este tipo de clientes acude un 14% más a las tiendas que el resto de clientes. Esta práctica ha llevado a algunas empresas tomar medidas impensables para un comercio, como es el hecho de cobrar por el acceso a su establecimiento.

¿Qué te parece esta nueva tendencia en el comportamiento de los consumidores? ¿Tú haces lo mismo?

Los blogs influyen en los consumidores y sus compras

blogLos clientes buscan activamente información sobre aquellos productos que les interesan. En este aspecto, los blogs se están consolidando como una fuente de información fiable para los consumidores a la hora de decidirse a comprar un producto. El último informe de Technorati sobre Influencia Digital destaca que 1 de cada 3 clientes (31%) recurre a los blogs cuando va a hacer una compra.

Destaca el hecho de que es una cifra muy similar a la influencia que registran las propias web de las marcas (34%). El informe sitúa a los blogs en el tercer puesto por orden de influencia, solo por detrás de las tiendas online (56%) y las web corporativas, lo que destaca su importancia frente a las redes sociales.

¿Cuál es la clave de esta influencia?

Se considera que los bloggers recomiendan imparcialmente los productos o servicios que incluyen en sus posts. Se les otorga un carácter de honestidad a sus comentarios y sugerencias, que suelen incluir tanto aspectos positivos como negativos del producto. Por lo tanto, son una fuente digna de ser tenida en cuenta por los consumidores interesados a la hora de conocer las características y ventajas de un producto y decidirse finalmente a adquirirlo.

La mayoría de los influencers posee su propio blog

La encuesta refleja que el 86% de los influencers bloguea para sí mismo. Además, el 59% no publica en medios ajenos. Esto facilita a las empresas la tarea de identificar quiénes son sus influencers, aunque supone un reto llegar hasta ellos y llamar su atención sobre sus productos.

Facebook es la red social más influyente

Según el informe, aparece como cuarta fuente de influencia, según el 30,8% de los participantes. Este dato contrasta con Twitter, cuya influencia únicamente alcanza al 8%; lo que la sitúa en las últimas posiciones, únicamente superada por Instagram (3%). En cambio Youtube y LinkedIn ocupan un merecido segundo puesto (27%), seguidas por Google+ (20%). Destaca también la baja relevancia alcanzada por Pinterest (12%), dado que otras fuentes indican que es un canal muy adecuado para fomentar el engagement, donde los clientes acuden en busca de nuevas ideas e información sobre novedades de productos.

También es necesario mencionar la importancia de las pequeñas comunidades, o de nicho, que agrupan a individuos en torno a intereses comunes. Según el estudio, el 54% de los encuestados considera que son muy influyentes.

Las marcas y los influencers miden su efectividad de un modo distinto

Para las marcas, el éxito reside en conseguir una mayor actividad en sus redes sociales y página web; mientras que para los influencers importa el número de páginas vistas a su blog. En cierto modo es lógica la postura de ambos, especialmente la de los bloggers, cuyo nivel de influencia dependerá del alcance de su contenido.

El concepto de influencia tampoco es el mismo para las marcas que para los influencers

Para determinar quién es influyente, las marcas utilizan los datos cuantitativos y métricas de sitios como comScore o Nielsen, con el fin de extraer a los personajes más populares, o los que tienen más seguidores. Sin embargo, estos personajes no tienen por qué coincidir con los verdaderos influencers de su público objetivo, por lo que sus acciones no lograrán la efectividad deseada.

Es necesario identificar a los verdaderos influencers del sector, aquellas figuras que realmente dominan la materia sobre la que hablan y tienen fieles seguidores, que otorgan credibilidad a sus opiniones. Ellos sí pueden valorar los productos de la marca y conseguir que su opinión influya sobre el público objetivo de la empresa.

¿Alguna vez has buscado información en los blogs antes de realizar una compra? En caso afirmativo, ¿te sirvió de ayuda?

Showrooming, la nueva tendencia para comprar

ShowroomingEl Showrooming, es una práctica cada vez más extendida que consiste en ir de compras con el móvil, y utilizarlo para ampliar información y comparar precios incluso dentro de la propia tienda, no ha de suponer un peligro para las tiendas físicas, sino que tiene sus ventajas.

Así lo indican los datos de una reciente encuesta realizada por ForeSee, en la que participaron más de 6.200 consumidores. Según el estudio, el 62% de los clientes que utilizó su móvil en la tienda física lo hizo para consultar la web de la propia tienda, o en busca de su app móvil; solo un 37% recurrió a su teléfono inteligente para buscar información sobre la competencia.

Por consiguiente, el showrooming no tiene por qué considerarse como una amenaza para la tienda. Según Larry Freed, CEO de la empresa que firma el estudio, esto supone una oportunidad para las marcas, que pueden utilizar el medio online para reforzar la intención de compra de sus clientes offline. Por lo que el móvil se convierte en un aliado. Además, el hecho de que el cliente ya esté dentro de la propia tienda, es un factor muy favorable a la hora de conseguir que complete el proceso de compra.

Para aprovechar esta oportunidad, los comerciantes deben desarrollar una estrategia móvil, que implica la optimización de su página web con mayor cantidad de contenido e información sobre los productos, así como adaptarla a los dispositivos móviles. Asimismo, desarrollar acciones promocionales para fomentar la conversión, tanto dentro de la tienda física como a través del móvil; y combinar el uso de ambos dispositivos, como por ejemplo gracias a los cupones o el escaneo de códigos QR.

Los comerciantes también han de tener en cuenta que para muchos consumidores, el precio no es el factor determinante a la hora de comprar un producto, sino que valoran especialmente la experiencia global, lo que  implica, además del precio, la disponibilidad del producto, la atención recibida y la reputación de la marca.

Por su parte, el móvil no es el medio donde suele comenzar el proceso de compra, solo el 6% de los clientes encuestados visitó la web de la tienda a través de su smartphone antes de entrar en la tienda. Sin embargo, el 57% sí había accedido a su web a través del ordenador. Por tanto, el móvil ayuda a ampliar información sobre el producto y puede estimular in situ al cliente para que compre.

En el estudio de ForeSee también se observó el grado de satisfacción de los clientes de mcommerce de las principales tiendas, obteniendo como resultado que Amazon se situaba a al cabeza, con una puntuación de 85 sobre 100, seguido de cerca por Apple y QVC, con un 83,  mientras que Victoria’s Secret y NewEgg registraron 80. Estos resultados muestran un avance respecto al año anterior, lo que implica que las marcas se preocupan por ofrecer una experiencia de compra positiva.

¿Prácticas el showrooming cuando vas de compras?

Nestlé apuesta por el código QR

codigo qrEn una campaña mundial para mejorar la información nutricional de sus productos, la multinacional suiza está incluyendo códigos QR en el empaquetado de todos sus productos. La información incluirá también otros detalles sobre el impacto social y medioambiental siguiendo el ejemplo de otras marcas como McDonald´s que recientemente manifestaba su apuesta por los códigos QR para ofrecer información de sus productos.

Los comercios británicos serán los primeros en recibir los productos ya con el nuevo empaquetado. Los consumidores que compren un multipack de dos barras de chocolate Kit Kat podrán escanear el código con su Smartphone y enterarse de su composición, propiedades nutricionales, como interaccionan con una dieta equilibrada y estilo de vida, y cómo se fabrican.

Desde Vevey, Suiza, Philippe Aeschlimann, portavoz de Nestlé comenta, “Tenemos una considerable cantidad de información sobre los valores nutricionales y el impacto social y medioambiental de nuestros productos, y tiene sentido que lo compartamos con los consumidores”.

“Creemos que los códigos QR son la manera adecuada para ello, pues permiten que la información útil pueda ser compartida con los consumidores de forma fácil y de un modo atractivo”, continúa diciendo.

Los usuarios de Smartphone que escaneen los códigos QR de los paquetes de Nestlé serán dirigidos a una web donde podrán acceder a toda la información detallada sobre los productos que, por falta de espacio en la mayoría de los empaquetados, no suele estar disponible.

Esas páginas incluirán también otras informaciones sobre consumo, recetas, cuánta energía y agua se necesitan en su fabricación, etc.

La iniciativa de Nestlé sigue a la reciente de McDonald’s, que ha empezado a incluir los códigos QR con información nutricional en sus productos, pero seguramente se apuntarán a esta iniciativa otras grandes marcas.

codigos_QR_online_Nestle

¿Que opinas sobre esta iniciativa de usar el código QR? ¿Será útil para el consumidor?

Los españoles son los que mas interactúan con las marcas en las redes sociales

insomnio-redes-socialesLos españoles son los europeos que más interactúan con las marcas en las redes sociales, según se desprende del Informe “IPSOS Socialogue” llevado a cabo por IPSOS Open Thinking Exchange a nivel internacional.

Por interactuación se entiende la tendencia de los consumidores a escribir posts, formular preguntas, escribir todo tipo de sugerencias o expresar todo tipo de ideas en los diferentes soportes online de las compañías, como el perfil de facebook, twitter o páginas web corporativas, con el fin de obtener más información o compartir ideas con  las marcas. Es una manera de convertirse en una “co-creación”, ya que son los propios individuos los que generan nuevos contenidos a partir de sus propios comentarios.

En el caso de los jóvenes españoles, la cifra es todavía más alta, alcanzando el 43%, y superando con creces a países como Italia y Polonia (27%), Gran Bretaña (20%), Alemania (18%), Bélgica (14%), o Francia (13%).Estos datos, publicados hoy por la compañía independiente de estudios de mercado, confirman la tendencia hacia un cambio en el consumo de medios online por parte de los consumidores.

usuarios-redes-sociales-españa

“Una de las claves del éxito de las redes sociales es su alto grado de interactuación, es decir, todo el mundo puede opinar, pedir consejo, expresar dudas o sugerir nuevos aspectos, lo que hace que el consumidor se sienta más cercano a las marcas” señala Antonio Imedio, director de Servicios al Cliente de IPSOS en España. “Es fundamental fomentar esa interacción y mantener un diálogo constante con el consumidor, para conocer de primera mano sus inquietudes, gustos o preferencias en cada momento”.

¿Te consideras uno mas de esos españoles que interactúan con las marcas?