Los consumidores comparan precios con sus móviles dentro de las tiendas

Speech bubbles for Right and WrongEl 62% de los consumidores recurre a sus móviles para comparar precios cuando va de tiendas. Además, el 77% practica el showrooming a sabiendas de que finalmente acabará comprando online ese producto que le interesa. Así lo refleja el estudio de SDL, que se ha realizado encuestando a 4.000 clientes localizados en Estados Unidos, Australia, Singapur y Reino Unido.

Este estudio pretende demostrar las tendencias de comportamiento de los clientes, así como sus expectativas en cuanto a la integración de las nuevas tecnologías por parte de las marcas. De sus principales conclusiones se destaca que:

  • La mayoría de los clientes demanda una experiencia integrada a través de todos los canales, de tal modo que obtenga los mismos precios, ofertas y ventajas independientemente de si se encuentra en la tienda física, utiliza la app móvil o visita la web de la marca.
  • Solo el 8% de los encuestados reconoció que utiliza la aplicación móvil de la empresa para saber más sobre ella. Por su parte, una tercera parte prefiere utilizar el buscador de su dispositivo móvil.
  • Únicamente el 27% de los encuestados utiliza su smartphone para buscar ofertas.
  • 1 de cada 3 consumidores participa en las promociones en las redes sociales.
  • Las redes sociales influyen a la hora de tomar una decisión de compra. El 58% de los encuestados comparte sus experiencias positivas con la marca en los Social Media y pide consejo a su familia y amigos sobre aquellos productos que le interesan.
  • Facebook es la red principal para publicar este tipo de comentarios, según afirmó el 55% de los clientes.

La sombra del showrooming amenaza la estabilidad de los comercios físicos, y por ello en este estudio reafirma las conclusiones obtenidas en el Retailer Risk Index, donde se mostraba qué empresas estaban sufriendo las consecuencias de estos ojeadores tecnológicos. Además destacaba que este tipo de clientes acude un 14% más a las tiendas que el resto de clientes. Esta práctica ha llevado a algunas empresas tomar medidas impensables para un comercio, como es el hecho de cobrar por el acceso a su establecimiento.

¿Qué te parece esta nueva tendencia en el comportamiento de los consumidores? ¿Tú haces lo mismo?

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Los blogs influyen en los consumidores y sus compras

blogLos clientes buscan activamente información sobre aquellos productos que les interesan. En este aspecto, los blogs se están consolidando como una fuente de información fiable para los consumidores a la hora de decidirse a comprar un producto. El último informe de Technorati sobre Influencia Digital destaca que 1 de cada 3 clientes (31%) recurre a los blogs cuando va a hacer una compra.

Destaca el hecho de que es una cifra muy similar a la influencia que registran las propias web de las marcas (34%). El informe sitúa a los blogs en el tercer puesto por orden de influencia, solo por detrás de las tiendas online (56%) y las web corporativas, lo que destaca su importancia frente a las redes sociales.

¿Cuál es la clave de esta influencia?

Se considera que los bloggers recomiendan imparcialmente los productos o servicios que incluyen en sus posts. Se les otorga un carácter de honestidad a sus comentarios y sugerencias, que suelen incluir tanto aspectos positivos como negativos del producto. Por lo tanto, son una fuente digna de ser tenida en cuenta por los consumidores interesados a la hora de conocer las características y ventajas de un producto y decidirse finalmente a adquirirlo.

La mayoría de los influencers posee su propio blog

La encuesta refleja que el 86% de los influencers bloguea para sí mismo. Además, el 59% no publica en medios ajenos. Esto facilita a las empresas la tarea de identificar quiénes son sus influencers, aunque supone un reto llegar hasta ellos y llamar su atención sobre sus productos.

Facebook es la red social más influyente

Según el informe, aparece como cuarta fuente de influencia, según el 30,8% de los participantes. Este dato contrasta con Twitter, cuya influencia únicamente alcanza al 8%; lo que la sitúa en las últimas posiciones, únicamente superada por Instagram (3%). En cambio Youtube y LinkedIn ocupan un merecido segundo puesto (27%), seguidas por Google+ (20%). Destaca también la baja relevancia alcanzada por Pinterest (12%), dado que otras fuentes indican que es un canal muy adecuado para fomentar el engagement, donde los clientes acuden en busca de nuevas ideas e información sobre novedades de productos.

También es necesario mencionar la importancia de las pequeñas comunidades, o de nicho, que agrupan a individuos en torno a intereses comunes. Según el estudio, el 54% de los encuestados considera que son muy influyentes.

Las marcas y los influencers miden su efectividad de un modo distinto

Para las marcas, el éxito reside en conseguir una mayor actividad en sus redes sociales y página web; mientras que para los influencers importa el número de páginas vistas a su blog. En cierto modo es lógica la postura de ambos, especialmente la de los bloggers, cuyo nivel de influencia dependerá del alcance de su contenido.

El concepto de influencia tampoco es el mismo para las marcas que para los influencers

Para determinar quién es influyente, las marcas utilizan los datos cuantitativos y métricas de sitios como comScore o Nielsen, con el fin de extraer a los personajes más populares, o los que tienen más seguidores. Sin embargo, estos personajes no tienen por qué coincidir con los verdaderos influencers de su público objetivo, por lo que sus acciones no lograrán la efectividad deseada.

Es necesario identificar a los verdaderos influencers del sector, aquellas figuras que realmente dominan la materia sobre la que hablan y tienen fieles seguidores, que otorgan credibilidad a sus opiniones. Ellos sí pueden valorar los productos de la marca y conseguir que su opinión influya sobre el público objetivo de la empresa.

¿Alguna vez has buscado información en los blogs antes de realizar una compra? En caso afirmativo, ¿te sirvió de ayuda?