Easy Order, la nueva red social para restaurantes

Easy-OrderHola a tod@s!! Espero que hayan descansado de sus vacaciones y tengan las pilas cargadas para la vuelta al cole y el estrés :-). He decidido escribir mi primer post sobre una nueva plataforma que aún está en fase beta, pero estoy convencido que hará mucho ruido y dará mucho de que hablar.

Gracias a las redes sociales podemos saber opiniones y valoraciones de usuarios a la hora de acudir a cualquier restaurante. Easy Order es una nueva tendencia en Internet que nos presenta y sirve como punto de partida entre clientes y restaurantes.

Los restaurantes son los protagonistas en las redes sociales y por ello Easy Order pretende tener una web disponible con las herramientas necesarias que precisen y poder dar información sobre promociones de acuerdo a sus gustos personales. De esta manera, los restaurantes tendrán perfiles personalizados de acuerdo a sus líneas corporativas e incluir información relevante como localización, teléfonos, horarios y contacto. Ademas, la herramienta widgets permitirá la búsqueda de todo tipo incluso de ingredientes o tipos de comida.

Se trata, en definitiva, de una especie de “tienda on line de restaurantes“, aunque con un contenido social, ya que los clientes podrán hacer valoraciones globales de los restaurantes y sus platos, y compartirlo en redes sociales como Facebook, Twitter, Foursquare o Instagram, que servirán de referencia para otros usuarios.

Lo más interesante es que Easy Order permitirá activar los pedidos online, y que tanto clientes como restaurantes tengan a la mano el historial de pedidos. Incluso nos indica la existencia de diferentes aplicaciones como dispositivos móviles, tanto para camareros como responsables de cocina, además de una aplicación para clientes que les sirva como base de control.

Por el momento es tan solo un demo, los mismos restaurantes pueden eliminar a usuarios de sus carteras de clientes como restaurantes tengan a la mano el historial de pedidos. La duda es si los restaurantes eliminaran a clientes que hayan realizado criticas negativas o como evitaran que se alteren valoraciones y comentarios a su favor. Esto y otros aspectos los conoceremos cuando esté disponible, por el momento podemos registrarnos como restaurantes o como clientes.

¿Qué opinas sobre la funcionalidad de esta nueva red social de restaurantes? ¿Será una nueva tendencia?

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Telepizza apuesta por la tecnología de pagos móviles

telepizza-kuapayTelepizza ha firmado un acuerdo que permitirá a los clientes de la cadena de restauración pagar de forma sencilla y segura, tanto en sus locales como a través de su página web, mediante la tecnología de pago móvil de Kuapay.

Kuapay es una aplicación que podemos utilizar como monedero al asociar tarjetas de crédito o débito. A la hora del pago el ciente debe abrir la aplicación, meter su contraseña y se generará un código QR que nos leerán en caja para efectuar el pago.

Además de facilitar el pago móvil en tiendas y en el sistema de compra online de la enseña, Kuapay dotará a medio plazo a Telepizza de una herramienta innovadora de preordering que ofrecerá información detallada del tiempo de espera de los clientes.

Este proyecto, pionero en España, ya está disponible en dos establecimientos de Telepizza en Madrid. Asimismo, durante este año se irá extendiendo de forma gradual al resto de provincias y a los pedidos realizados a través de Internet.

Emilio Tovar, director de Sistemas de Información del Grupo Telepizza, considera que “este acuerdo responde no sólo a la apuesta de la compañía por la innovación constante, tanto en sus productos como en el servicio que presta, sino también a su compromiso por ofrecer a sus clientes un proceso de compra cada vez más ágil, eficiente y seguro”.

Para Joaquín Ayuso, CEO de Kuapay, este acuerdo ofrece ventajas más allá incluso del servicio de pago: “Nuestra apuesta no se centra sólo en el pago móvil, queremos mejorar la experiencia de uso y la seguridad de los clientes y dotar a los comercios de un conjunto de servicios y datos que faciliten su trabajo diario”.

¿Qué te parece esta nueva forma de pago para pedir tus pizzas? ¿Consideras que será útil?

Tuenti Móvil supera los 100.000 clientes en su primer año

tu-tuenti-movil-300x174Hace apenas un año, a finales de febrero de 2012, se presentó Tuenti Móvil , el primer OMV (operador móvil virtual) de carácter social del mercado, el primero en el mundo impulsado desde una plataforma de comunicación social en Internet.

Durante estos meses, Tuenti Móvil ha sacudido el mercado con una propuesta revolucionaria. “Otros nos han intentado imitar, pero nadie como nosotros puede interpretar las tendencias. Tenemos la suerte (y también la enorme responsabilidad) de saber qué quieren los usuarios que hacen un uso más intenso de la tecnología: los más jóvenes“, han explicado desde la compañía.

“Durante este año hemos sentado las bases de lo que queremos que sea el operador que mejor entiende a los usuarios. Excelente servicio, gran cobertura, funcionalidades integradas con nuestra plataforma de red social y una atención al cliente diferencial, absolutamente online. Pilares sobre los que seguimos invirtiendo mucho esfuerzo de desarrollo de producto, que estamos convencidos nos seguirán ayudando a consolidarnos”, han asegurado.

Los primeros usuarios de Tuenti Móvil fueron los propios creadores de la compañía, pero a los que se unieron cada vez más y más amigos. Actualmente, este operador móvil virtual de Telefónica cuenta ya con más de 100.000 usuarios registrados. Sin embargo, continuarán desarrollando el mejor operador, el más transparente, el más innovador, el único puramente online y digital, y el que mejor cuida a los clientes.

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Han puesto los datos en el centro de nuestra propuesta, porque eso es lo que quieren los que ya no entienden su vida sin comunicarse en la red. Han hecho esto para facilitar la conectividad total entre todos, democratizando el acceso a Internet desde dispositivos móviles smartphones. Con una tarifa contundente de 1GB por 6€ que luego fue completada a lo largo del año, con opciones de contrato, de 3GB y paquetes con 50 y 100 minutos.

Además de destacar por sus tarifas económicas, fue la primera compañía que ponía a la venta el smartphone mas barato del mercado siendo un ZTE Racer II a un precio de 59€ y de prepago.

Anuncio de Tuenti Móvil

El sampling 2.0, la nueva tendencia en las redes sociales

samplingEl sampling, es una conocida estrategia de marketing directo que consiste básicamente en enviar muestras gratuitas de producto a los clientes que previamente así lo hayan solicitado, y que ahora podría haber dado un paso más allá, aprovechando el poder de los los medios y redes sociales.

Seguro que más de una vez has visto un anuncio en televisión que te invitaba a entrar en la página de Facebook de la compañía y solicitar tu muestra gratuita. Se trata de una técnica muy sencilla y efectiva, que además consigue derribar la cada vez más frágil barrera entre el medio online y el offline. Pero esta práctica todavía puede ser más productiva, si conseguimos que los usuarios de estas muestras de producto lo recomienden en las redes sociales. 

En Estados Unidos, como siempre, van un paso por delante. Aquí ya hay ejemplos de este tipo de acciones. El proyecto se llama Smiley360, y ha sido llevado a cabo por una startup ubicada en Nueva York, la cual pretende crear una comunidad de influencers que opinen sobre los productos de las marcas que contraten sus servicios. Como ejemplo de sus acciones destaca la del bolígrafo BIC de 4 colores o la “Juicy Bird Mission”, por la que se incitaba a los usuarios a probar una salsa de soja en el pavo del día de Acción de Gracias.

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Lo importante de este tipo de iniciativas es conseguir atraer a gente que coincida con el público objetivo de la empresa, y que a su vez sean activos en redes sociales; de nada sirve realizar una importante inversión en hacer llegar muestras de producto a usuarios que no sienten ningún interés por el producto, o cuya actividad en los Social Media brille por su ausencia.

¿Alguna vez has solicitado una muestra gratuita de alguna marca? En caso afirmativo, ¿fue una experiencia positiva?

Los blogs influyen en los consumidores y sus compras

blogLos clientes buscan activamente información sobre aquellos productos que les interesan. En este aspecto, los blogs se están consolidando como una fuente de información fiable para los consumidores a la hora de decidirse a comprar un producto. El último informe de Technorati sobre Influencia Digital destaca que 1 de cada 3 clientes (31%) recurre a los blogs cuando va a hacer una compra.

Destaca el hecho de que es una cifra muy similar a la influencia que registran las propias web de las marcas (34%). El informe sitúa a los blogs en el tercer puesto por orden de influencia, solo por detrás de las tiendas online (56%) y las web corporativas, lo que destaca su importancia frente a las redes sociales.

¿Cuál es la clave de esta influencia?

Se considera que los bloggers recomiendan imparcialmente los productos o servicios que incluyen en sus posts. Se les otorga un carácter de honestidad a sus comentarios y sugerencias, que suelen incluir tanto aspectos positivos como negativos del producto. Por lo tanto, son una fuente digna de ser tenida en cuenta por los consumidores interesados a la hora de conocer las características y ventajas de un producto y decidirse finalmente a adquirirlo.

La mayoría de los influencers posee su propio blog

La encuesta refleja que el 86% de los influencers bloguea para sí mismo. Además, el 59% no publica en medios ajenos. Esto facilita a las empresas la tarea de identificar quiénes son sus influencers, aunque supone un reto llegar hasta ellos y llamar su atención sobre sus productos.

Facebook es la red social más influyente

Según el informe, aparece como cuarta fuente de influencia, según el 30,8% de los participantes. Este dato contrasta con Twitter, cuya influencia únicamente alcanza al 8%; lo que la sitúa en las últimas posiciones, únicamente superada por Instagram (3%). En cambio Youtube y LinkedIn ocupan un merecido segundo puesto (27%), seguidas por Google+ (20%). Destaca también la baja relevancia alcanzada por Pinterest (12%), dado que otras fuentes indican que es un canal muy adecuado para fomentar el engagement, donde los clientes acuden en busca de nuevas ideas e información sobre novedades de productos.

También es necesario mencionar la importancia de las pequeñas comunidades, o de nicho, que agrupan a individuos en torno a intereses comunes. Según el estudio, el 54% de los encuestados considera que son muy influyentes.

Las marcas y los influencers miden su efectividad de un modo distinto

Para las marcas, el éxito reside en conseguir una mayor actividad en sus redes sociales y página web; mientras que para los influencers importa el número de páginas vistas a su blog. En cierto modo es lógica la postura de ambos, especialmente la de los bloggers, cuyo nivel de influencia dependerá del alcance de su contenido.

El concepto de influencia tampoco es el mismo para las marcas que para los influencers

Para determinar quién es influyente, las marcas utilizan los datos cuantitativos y métricas de sitios como comScore o Nielsen, con el fin de extraer a los personajes más populares, o los que tienen más seguidores. Sin embargo, estos personajes no tienen por qué coincidir con los verdaderos influencers de su público objetivo, por lo que sus acciones no lograrán la efectividad deseada.

Es necesario identificar a los verdaderos influencers del sector, aquellas figuras que realmente dominan la materia sobre la que hablan y tienen fieles seguidores, que otorgan credibilidad a sus opiniones. Ellos sí pueden valorar los productos de la marca y conseguir que su opinión influya sobre el público objetivo de la empresa.

¿Alguna vez has buscado información en los blogs antes de realizar una compra? En caso afirmativo, ¿te sirvió de ayuda?

Las marcas pierden seguidores en las redes sociales

redes socialesEs una realidad que los usuarios de Social Media adoran a las marcas, aunque también es cierto que su amor no es incondicional. Más del 80% de los usuarios están conectado con alguna marca a través de las redes sociales; pero a su vez más de la mitad de ellos han dejado de seguir a alguna marca en estos canales. Esto debería hacer que las marcas se replantearan si lo están haciendo bien en Social Media.

Estos datos han sido extraídos del estudio elaborado por Latitude Insights y Social Hatch, en colaboración con Always On, donde además se muestran las claves principales para fomentar el engagement en Social Media:

  • El 82% de los encuestados indica que sigue a alguna marca en redes sociales; además un 29% reconoce que es Fan de al menos 10 marcas.
  • Un tercio de los usuarios participantes en el estudio indica que el Social Media es su canal preferido para permanecer al tanto de las novedades de la marca, adonde se dirige en busca de ofertas y descuentos. Por su parte, solo el 12% se dirige a la web.
  • A la hora de buscar información general sobre la marca tiene el mismo peso la web que las redes sociales; el porcentaje de usuarios que se decantan por un medio u otro coincide con un 28%.

Otros motivos que llevan a los clientes a seguir a las marcas a través de las redes sociales es:

  • Para mantenerse informados sobre novedades y tendencias, así como contenido exclusivo.
  • Obtener información sobre cómo aprovechar el producto y hacer su máximo aprovechamiento.
  • Acceder a contenido interesante.
  • Aportar su propia valoración sobre el producto y sugerencias de mejoras.
  • Poder contactar con la marca a tiempo real.

Sin embargo, los usuarios también tienen algo que decir a las marcas sobre su comportamiento en este ámbito:

  • El 44% de los encuestados ha abandonado a alguna marca en redes sociales.
  • Los principales motivos por los que los usuarios dejan de seguir a las marcas son la saturación de los mensajes (55%), que su producto o servicio ha dejado de interesarles, y la marca no ha sabido mantenerles enganchados (31%), y por el contenido de baja relevancia o aburrido (36%).
  • Una mala experiencia en la atención al cliente también es causa de abandono, el 19% dejaron de seguir a una marca porque ésta no les había tratado bien.

Este estudio ha sido realizado en Australia, pero sus datos y conclusiones se equiparan a los obtenidos en otros estudios realizados en diferentes países. Por tanto, independientemente del lugar, los usuarios se muestran dispuestos a seguir a sus marcas en Social Media, pero demandando atención  y contenido de calidad a las empresas.

¿Las empresas están capacitadas para escuchar y atender las peticiones de sus clientes? ¿Cual es tú opinión?