Los emails enviados por la noche son los más leídos y rentables

email-marketingAl parecer, según un informe de Experian CheetahMail realizado en Estados Unidos en el primer cuatrimestre de 2012, los correos electrónicos con mayor número de aperturas y más leídos son los que se reciben por la noche.

Las horas que podrían parecer menos ideales, entre las 8 de la tarde y las 4 de la mañana, son las más rentables para comunicarse con los consumidores. En esta franja horaria se llega a triplicar el promedio de ROI en comparación con otras horas del día. A estas horas los usuarios no sólo hacían clicks en los correos sino que generaban mayores transacciones y órdenes de compra, consiguiendo unos ingresos muy superiores en las empresas.

El por qué de este comportamiento, a primera vista un tanto extraño, es muy probable que se deba a que la competencia es menor, el número de emails que un usuario recibe a estas horas del día es bastante más bajo. También hay que tener en cuenta que los posibles consumidores abren estos correos cuando ya han llegado a casa, estando más tranquilos y sin prisas, y es por ello por lo que aumentan los beneficios.

El éxito nocturno es tan alto que los correos entre las 8 de la tarde y las 12 de la noche generaron 0,48$ de media por mensaje, tres veces más de lo normal, ya que la media está en 0,14$. Entre las 12 de la noche y las 4 de la madrugada aunque es inferior, el promedio sigue siendo superior a la mañana, llegando a 0,22$. El informe también ha determinado que lunes y viernes son los días con una rentabilidad más alta, mientras que los fines de semana son los que consiguen menos beneficios.

Y tú, ¿a qué hora del día sueles abrir tus correos?  ¿Desde tu smartphone o PC?

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El newsletter vía email no morirá gracias a las redes sociales

newsletter-marketingPaul Berry, CEO de RebelMouse y antiguo director técnico del Huffington Post, se ha propuesto un reto: crear el motor de noticias del futuro. Pero, igual que sus predecesores, Berry se ha dado cuenta de que no se puede escapar del formato que nació hace ya cuarenta años, el correo electrónico.

RebelMouse es el primer paso de Berry en su esfuerzo. Un nuevo medio digital que combina la información que recoge de Facebook, Twitter, Instagram y Google+ en una única página social personalizada. Pero apenas un año después de su lanzamiento, RebelMouse se ha dado cuenta de que necesitaba “RebelAlerts”, es decir, el mismo mix de noticias sociales, pero enviado de una forma más tradicional: vía email.

Ahora, la compañía profundizará en su esfuerzo hacia el email integrando MailChimp, una plataforma que envía newsletters para clientes como Shopify o las conferencias TED. El objetivo es hacer más populares esos newsletters utilizando RebelMouse para absorber contenido que ya se ha compartido en Facebook y Twitter.

Hasta ahora nos han dicho que el email no es sexy, nadie envía más emails que Facebook o Twitter. Y la razón por la que lo hacen es porque todos tenemos correo y nos lleva al site que lo ha enviado”, explicó Berry.

Pero Berry no es el primero en probar y explotar el llamado “renacimiento del newsletter”. Después de comprar el agregador de noticias Digg, el conglomerado Betaworks lanzó Daily Digg como complemento a la página original para el relanzamiento de Digg. Además, asoció la marca Digg a news.me, un newsletter que ha ganado muchísima fuerza por coger de forma muy eficaz las mejores noticias de Twitter y Facebook.

“El email está experimentando un renacimiento gracias a los nuevos hábitos de lectura de noticias, gracias a Twitter e Facebook”, explicó el director general de Digg, Jake Levine. “Twitter y Facebook son flujos, productos en los que aceptas que te perderás algunas cosas. Una bandeja de entrada es completamente lo contrario. Tu trabajo es vaciarlo. Si algo es importante para ti, los productos vía email son la única forma fiable de asegurarte de que lo verás”.

Por otro lado, la urgencia del email en relación con las redes sociales y las páginas web también lo ha convertido en un medio muy atractivo. Thrillist Media Group, siguiendo los pasos de medios como Daily Candy o Gilt, creó un newsletter en el que ofrecía destinos entretenidos de moda y productos interesantes que lo convirtió en un imperio del retail que ahora incluye una página web de productos, operaciones de e-commerce internas y un club de compras online.

“El email es un medio muy orientado hacia la acción en general”, explicó Ben Lerer, CEO y cofundador de Thrillist. “La idea de nuestros emails es que se supone que no sólo tienes que divertirte y entretenerte, sino ver sitios a los que ir y hacer cosas a continuación del consumo de ese contenido”.

¿Qué opinión tienes sobre el uso de las newsletter en las redes sociales?

¿Cual es la mejor estrategia del email marketing?

Email-Marketing-estrategiaLos emails enviados en Norteamérica entre las 20 y las 12 horas son los que mayor número de aperturas y clics reciben, según un estudio publicado por eMarketer que ha llevado a cabo Experian CheetahMail. Y comparado con otras franjas horarias, el margen es considerablemente significativo.

Las ventajas de estos envíos nocturnos fueron destacables. Aquellos enviados en una franja horaria vespertina dieron lugar a un un ROI de 48 céntimos por email, más del triple del promedio global que se sitúa en 14 céntimos por correo electrónico. El siguiente mejor rendimiento está situado entre las 12 y las 4 horas, franja en la que los emails generan un promedio de 22 céntimos por cada envío. La franja menos lucrativa es la situada entre las 12 y las 16 horas, en la que cada email supone una media de 13 céntimos.

El estudio también analizó los días más eficaces, en los que los remitentes hicieron más clics o abrieron un número mayor de estos emails. Las mayores tasas se centraron en los fines de semana. El sábado fue el día en el que los consumidores están de un mejor humor para este tipo de marketing: la tasa de transacción es de 0,16%, frente al promedio general del 0,11%, y el ROI supuso 20 céntimos por cada correo electrónico.

En general, el número de aperturas de emails mejoró de un 14,4% en el cuarto trimestre de 2011 a un 16,3% en el mismo período de 2012. A pesar de esta mejora el marketero tiene que estar atento a los momentos que más le convengan a su campaña, y sobre todo, no olvidar los cada vez más influenciables smartphones y tabletas. Ya que ofrecen al consumidor una alternativa y una comodidad a la hora de leer sus emails.

Hay determinados horarios del día que son sagrados para las personas, sobre todo si hablamos de llamadas telefónicas de comerciales en busca de nuevos clientes. Las llamadas nocturnas o en horarios como la comida o la siesta no suele ser recibidas de buen agrado. Sin embargo, parece que no ocurre lo mismo con el email marketing: si quiere mandar un correo electrónico, mejor por la noche.

¿Estas de acuerdo con los resultados de este estudio? En caso contrario, ¿en qué discrepas?

Los usuarios eliminan el 80% de los emails porque no se ven en el móvil

email-marketingCerca de la mitad de los mails se abren a través de los dispositivos móviles. Sin embargo, las empresas todavía no se hacen cargo de la situación, no han adaptado su mensaje a estas pantallas inteligentes. Esta postura supone una grave consecuencia, ya que gran parte de los emails acaban en la papelera, concretamente el 80%, según el informe publicado por BlueHornet.

Todos tus esfuerzos en e-mail marketing pueden caer en saco roto, si tu mensaje no está adaptado a los dispositivos móviles. Además, esta defectuosa comunicación afecta directamente a tu imagen de marca y, en el peor de tus casos, puede llevar al destinatario a cancelar su suscripción; de tal modo que habrás perdido un potencial cliente.

El estudio, “Customer Views of Email Marketing Report”, indica además que 2 de cada 3 clientes se mostró dispuesto a interactuar con las acciones de emailing, incluso si se trata de hacer una compra con su móvil.

En cambio, esta actitud positiva hacia el email marketing se transforma radicalmente si dichas acciones no están bien optimizadas para los dispositivos inteligentes. Los consumidores cada vez rechazan más este tipo de errores:

  • El 80,3% directamente los borra, una práctica que ha aumentado desde el año pasado, cuando era el 69,7% quien optaba por esta resolución.
  • Un tercio de los encuestados solicita la baja como suscriptor, lo que implica perder un valioso contacto. En 2012, solo el 18% aplicaba esta drástica medida.
  • Solo un 13,5% decide consultar su mail en el ordenador, una cifra que también ha disminuido desde el periodo anterior, cuando era un 17,7% quien daba una segunda oportunidad a estos mensajes ilegibles.

Esta encuesta ha sido realizada sobre una muestra de 1.000 consumidores en Estados Unidos, con edades comprendidas entre los 25 y 40 años. En ella se refleja la buena aceptación por parte de los clientes a aceptar ofertas y promociones en su bandeja de entrada, e incluso a reaccionar positivamente ante las mismas. Sin embargo, no admiten bajo ningún concepto la escasa legibilidad y falta de usabilidad que caracteriza a los mensajes que no están adecuadamente optimizados para el móvil, quien es, por su parte, el dispositivo que utilizan tanto o más que el ordenador.

Por tanto, las empresas deben superar esta brecha tecnológica, puesto que puede resultarles muy caro, tanto en términos económicos como de imagen.

¿Optimizas tus campañas de emailing para los dispositivos móviles? ¿Qué haces cuando te llega un mensaje que no puedes ver correctamente?

¿Cuales son las mejores horas para enviar emails?

email-follow-upPese a la creciente pujanza de las redes sociales, el correo electrónico sigue siendo una fórmula muy eficaz para contactar con los clientes. Sin embargo, funciona mejor a unas horas que a otras dependiendo de la zona horaria.

Según un reciente estudio de GetResponseel 23,63% de los emails enviados se abren durante la primera hora de su recepción, un porcentaje que desciende a medida que dejamos pasar las horas del reloj, 9,52% en la 2ª hora, 6,33% en la 3ª hora, 4,8% en la 4ª hora, 0,78% después de 22 horas, 0,72% después de 23 horas, y 0,63% después de 24 horas.

Por otra parte, la mayor parte de los emails se envían entre las 6 y las 12 de la mañana con un 38,7%. A su vez, le siguen los emails enviados entre las 18 y las 24 horas. En cambio, el horario más poco frecuente para mandar correos electrónicos es entre las 12 de la noche y las 6 de la mañana.

Camera 360

Además, las horas que generan más porcentajes de clics en los emails recibidos son las 8 y las 9 de la mañana, y las 3 y las 8 de la tarde.

Sin embargo, las horas con mayor índice de apertura son las 8 y las 9 de la mañana y las 3 y las 4 de la tarde.

Por último, los emails enviados dependiendo de las zonas horarias con respecto al horario español serian como por ejemplo:

  • Honolulu: 3:00 am
  • New York: 9:00 am
  • Londres: 2:00 pm
  • Sydney: 11:00 pm
  • Moscú: 5:00 pm

 ¿Estas de acuerdo con los datos obtenidos del estudio? ¿Tienes alguna sugerencia?

Email Marketing Vs Social Media Marketing

email vs social media

Como ya saben muchas personas, el marketing vía email es una de las acciones más tradicionales en Internet. No hace mucho, irrumpió otra tendencia en escena: el marketing en redes sociales. En una infografía realizada por la gente de Hostpapa, se evalúan en diversas categorías cuál de estos dos métodos es el más efectivo. Por ejemplo, se comparan beneficios, tasa de crecimiento, uso, alcance y características. Si bien, se podría discutir el resultado final, aunque la infografía ofrece datos interesantes para respaldar el estudio.

¿Quién crees será el ganador entre Email Marketing y Social Media Marketing?

A continuación….

Round 1) Beneficios

Ambas herramientas generan beneficios pero con un enfoque diferente.

El e-mail marketing está dirigido a contactos con clientes de los que se espera una respuesta inmediata (que hagan clic, que compren, que llamen, que se suscriban) y el Social Media Marketing está enfocado a crear amantes de la marca (Love Brand), y posible networking.

Ambas son relativamente económicas, generan relaciones,engagement,etc.;así que en este aspecto hay un empate.

Round 2) Crecimiento

El e-mail marketing creció un 60% en el último año frente al 70% del Social Media Marketing.

Por tanto, queda claro que el Social Media Marketing está en un proceso de explosión y por ello gana en este aspecto.

Round 3) Uso

El 94% de las personas que acceden a Internet leen el correo electrónico frente a un 61% que usan las redes sociales, así que gana el email marketing.

Entre ese 94% y 61% hay una amplia gama de actividades que realizamos en la red como por ejemplo consultar el tiempo, leer la prensa, hacer compras online, etc.

Round 4) Alcance

En la infografía se divide el alcance por edades. En la franja de +65 años está claro que los Social Media ya han llegado tarde, pero en las otras franjas de edades me sorprende bastante que haya tanta diferencia entre el e-mail Marketing y el Social Media Marketing.

Según la infografía gana con diferencia el e-mail Marketing, pero también se podría discrepar sobre estas cifras según como lo analices.

Round 5) Características

En cuanto a características claramente gana el e-mail marketing, porque considero, desde mi punto de vista, que las características que se citan son los puntos fuertes de esta herramienta (creación y gestión de listas, reenvío, segmentaciónmobile marketing…). Por el contrario, no se habla del poder de viralización interacción.

A la hora de decantarse por una herramienta o por otra dependerá fundamentalmente de los objetivos de la marca.

Nos decantaríamos por el e-mail marketing, por ejemplo, para acciones B2P (Business to People), fidelización y máxima segmentación.

Sin embargo, utilizaríamos las redes sociales para generar branding, informar, y entretener, con la finalidad de que permita conseguir ampliar la base de datos para posteriormente utilizarla en las campañas de e-mail marketing.

El utilizar una sola herramienta no tiene por qué ser motivo para dejar de utilizar la otra, al contrario, son complementarias. Dependiendo de los objetivos de la marca siempre habrá una de las dos que tenga el papel de protagonista.

El principal problema reside cuando las marcas utilizan el e-mail marketing con el único fin de captar a masas, y el resultado final que consiguen es que los usuarios lo perciban como SPAM.

¿Alguna vez has marcado como SPAM los correos de alguna marca?

Las Pymes siguen apostando por el email marketing

email marketing

Una media del 15% es el porcentaje del presupuesto de marketing destinado al email marketing dentro de las Pymes según un estudio realizado por Edge Research. El email se sitúa por delante de los eventos y ferias (14%) y el contacto personal (13%), situándose los tres a la cabeza de la lista en los presupuestos.

Por el contrario, acciones tradicionales como la publicidad exterior (3%), la radio (4%) y la TV (5%) consiguen hacerse con los porcentajes más pequeños.

Pero aunque el email marketing consigue en todos los segmentos y tipos de empresas hacerse con el mayor porcentaje de los presupuestos, no es de forma homogénea. Así, el estudio nos muestra como teniendo el email un coste menor que las demás actividades, son las compañías más pequeñas las que lo utilizan con mayor profusión. El email marketing llega a suponer hasta el 18% de los presupuestos en las compañías con ingresos por debajo de los 5 millones de dólares, frente al 12% de aquellas con ingresos entre 30 y 50 millones. Los canales más costosos, como la publicidad en televisión, consiguen un mayor porcentaje de los presupuestos en las Pymes más grandes, con un 8% frente al 2% de las más pequeñas.

El estudio muestra también un paralelismo con la confianza de los responsables de marketing en sus habilidades para manejarse en los distintos canales. Así, el porcentaje de respuestas que indican que se encuentran razonablemente cómodos con su habilidad para rentabilizar al máximo el potencial de los canales, encabezan la lista con los contactos personales (80%), el email marketing /8%) y los eventos/ferias (72%), que son también los canales que consiguen el mayor peso en los presupuestos. En el extremo contrario en cuanto a los ratios de confianza se sitúan la publicidad en radio (37%), los anuncios de exterior (38%) y la publicidad en televisión (38%) y son los que obtienen los menores porcentajes del presupuesto.

Dada su confianza en sus habilidades en el email marketing, no es sorprendente que el 56% de los responsables de marketing entrevistados prevean incrementar el uso que hacen de esta herramienta, que solo se ve superada por los social media (60%).

Un estudio anterior de Vocus, hecho público en septiembre de 2012, ya analizó el esfuerzo de las Pymes para incrementar la utilización de los social media en sus acciones de marketing, con 7 de cada 10 empresas dentro de esta línea, manteniendo el mismo nivel (45%) o incrementándolo (27%). Este porcentaje no se encuentra muy alejado de otro estudio reciente realizado por Ad-ology, en el cual se concluía que 1 de cada 5 Pymes quieren destinar más recursos a la publicidad en redes sociales, como Facebook y Twitter.

El creciente índice de apertura de correos en los terminales móviles se añade como un elemento importante a la hora de justificar la utilización del correo electrónico dentro de las estrategias de marketing de las empresas.

En la segunda mitad de 2012, el porcentaje de apertura de correos en estos dispositivos creció hasta el 41%, desde el 36% de la primera mitad del año. Los teléfonos móviles representaron el 29% de todas las aperturas, subiendo desde el 26%. Las cifras de aperturas en tablets tuvo un modesto incremento de tan solo 1 punto, hasta alcanzar el 12%.

¿Sueles recibir emails de publicidad de empresas en tu correo? ¿Donde sueles leerlos, en el ordenador o en tu smartphone?